Customer service coördinator
Ben jij een energiek talent dat floreert op het kruispunt van logistiek en customer service? Als Customer service coördinator ben jij de cruciale schakel tussen een vaste klantengroep, externe logistieke partners en interne afdelingen (zoals Sales & Inbound Logistics). Je optimaliseert processen en tilt de dienstverlening op de Belgische markt naar een hoger niveau. Het betreft een voltijds project ter vervanging van een vertrekkende medewerker. De opstart is zo snel mogelijk voorzien (bij voorkeur uiterlijk begin juli met het oog op de overdracht), met een duur van 6 maanden.
Jouw uitdaging
In deze veelzijdige rol streef je naar operationele uitmuntendheid. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
Jouw verantwoordelijkheden
Je krijgt de leiding over een gevarieerd takenpakket waarbij jouw focus ligt op:
* Klant- en relatiebeheer: Je staat in voor het opbouwen en proactief onderhouden van sterke klantrelaties op het gebied van logistieke processen. Je leidt daarnaast logistieke performance meetings met de klant.
* Order- en procesbeheer: Je draagt zorg voor de nauwkeurige afhandeling van het volledige order-to-invoicing proces, waarbij kwaliteit en efficiëntie vooropstaan.
* Klachtenbeheer: Je coördineert, analyseert en lost eventuele klantgerichte klachten op een professionele manier op.
* Proactiviteit en optimalisatie: Je initieert verbeterprojecten om de supply chain-processen te optimaliseren en werkt continu aan procesverbeteringen, bij voorkeur in nauwe samenwerking met de klant.
Jouw competenties
Je bent een daadkrachtige, resultaatgerichte multitasker die vlot initiatief neemt. Je brengt mee:
* Opleiding en ervaring: Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring binnen een supply chain-omgeving.
* Sprekende troef: Je hebt een achtergrond waarin intensief klantcontact centraal stond (bijvoorbeeld in customer service of sales support) en hebt ervaring met het optimaliseren van interne en externe klantrelaties.
* Technische vaardigheden: Je bent analytisch sterk en werkt vlot met geautomatiseerde systemen. Kennis van SAP is een vereiste. Ervaring met Power-BI (data-analyse) is geen vereiste, dit kan intern worden aangeleerd.
* Persoonlijkheid: Je bent zeer communicatief, actiegericht en voelt je comfortabel in een multiculturele omgeving.
* Talenkennis: Je hebt een vloeiende beheersing van het Frans, Nederlands en/of Engels. Een perfecte taalbeheersing van het Frans of Nederlands is hierbij essentieel.
Praktische informatie
* Regime: Voltijds
* Opstart: ASAP (bij voorkeur ten laatste begin juli)
* Locatie: Brussel