Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager draag je bij aan het leveren van operationele diensten volgens de overeenkomsten en SLA's met klanten. Je bent het aanspreekpunt voor een portefeuille van Nederlandstalige klanten en werkt nauw samen met ervaren collega’s om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen. Je neemt deel aan operationele opvolgingsvergaderingen bij klanten en draagt bij aan het opvolgen van acties om de geleverde diensten voortdurend te verbeteren.
Missie
Deelnemen aan de opvolging van klanttevredenheid en de kwaliteit van de geleverde diensten volgens contractuele voorwaarden;
Bijdragen aan het monitoren van SLA’s en helpen bij de analyse van mogelijke afwijkingen of klachten;
Goede relaties opbouwen en onderhouden met klanten en verschillende interne belanghebbenden;
Problemen op technisch of operationeel gebied opvolgen en communiceren naar klanten, met begeleiding van ervaren collega's;
Bijdragen aan feedback-, verbeterings- en evolutieprocessen van diensten;
Deelnemen aan Incident, Change en Problem Management processen in een ITIL-omgeving;
Noodzakelijke escalaties identificeren en doorgeven aan betrokken teams;
Samenwerken met technische en commerciële teams om passende oplossingen voor klanten voor te stellen;
Actief bijdragen aan vlotte communicatie tussen klanten en interne teams.
Vereisten
Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel geschreven als gesproken;
Je hebt ervaring of sterke interesse in IT, service delivery, klantenondersteuning of bedrijfsactiviteiten;
Basiskennis van ITIL, SLA's of service management is een pluspunt;
Je bent communicatief, klantgericht en leergierig;
Je werkt georganiseerd en hecht belang aan kwaliteit;
Je toont initiatief en waardeert teamwork;
Ervaring of interesse in de ziekenhuis- of gezondheidszorgsector is een pluspunt;
Je bent bereid om je te verplaatsen naar je klanten;
Je hebt bij voorkeur een diploma in het hoger onderwijs.
#J-18808-Ljbffr