Ben jij een technische probleemoplosser met een passie voor smart home technologie? Wygwam zoekt een ervaren Technical Customer Support Engineer die onze klanten en installateurs naar een hoger niveau tilt!Als Technical Customer Support Engineer vorm je de technische ruggengraat van onze klantenservice bij Wygwam, een divisie van Niko. Je brengt essentiële waarde aan de organisatie door complexe technische vraagstukken op te lossen en de brug te slaan tussen onze klanten en interne technische afdelingen. Je draagt direct bij aan klanttevredenheid en productverbetering door diepgaande technische ondersteuning te bieden aan professionele gebruikers en installateurs. Technische probleemoplossing en ondersteuning van klanten Behandelen van complexe technische vragen en problemen via telefoon, e-mail en andere onlinekanalen Uitvoeren van diepgaande analyses met behulp van remote tools Ontwikkelen van gepaste oplossingen voor complexe technische vraagstukken Expertise ontwikkeling en kennisdeling Opbouwen van specialistische kennis in energiemanagement en home automation technologieën Fungeren als technisch expert en aanspreekpunt voor een specifiek deel van het portfolio binnen het supportteam, zowel nationaal als internationaal Initiëren van root cause analyses bij terugkerende problemen Documenteren van technische oplossingen Productverbetering en innovatie Samenwerken met Product Management en R&D aan structurele oplossingen Verzamelen en delen van klantfeedback voor productverbeteringen Proactief meedenken over nieuwe support tools en procesoptimalisaties Bachelor diploma in een technische richting (elektronica, elektrotechniek of informatica) Minimaal 3 jaar ervaring in een technische support functie Ervaring en/of kennis in de home automation, energiemanagement of smart building sector is een sterke troef Begrip van energiemanagement systemen en IT-netwerken in een smart home omgeving Nederlands, Frans en Engels op professioneel niveau Jouw sterke punten Je hebt een scherp analytisch inzicht en haalt voldoening uit het oplossen van uitdagende technische vraagstukken. Je weet complexe technische concepten helder en begrijpelijk over te brengen, zowel aan collega's als klanten. Je werkt zelfstandig en proactief, met een kalme en oplossingsgerichte houding, zelfs in stressvolle situaties. Je bent een teamspeler die graag kennis deelt en anderen inspireert om zich verder te ontwikkelen. Je denkt in oplossingen en hebt een sterke focus op klanttevredenheid, waarbij je altijd streeft naar het beste resultaat. Analyse, Elektronica, ROOT, Innovatie, Productmanagement, Informatica, Automatisering, Samenwerken, Procesoptimalisatie, Engelse taal, Frans, Klantendienst, Nederlands, Technische support