Functie:
Als Customer Happiness Manager verzeker je, met het oog op een volledige klantentevredenheid, de coördinatie en de kwaliteit van onze klantendienst. Je belangrijkste taken hierbij zijn :
Het beheren van alle inkomende en uitgaande communicatie met klanten, zowel telefonisch, via brief, via e-mail als via sociale media.
Je onderhoudt en bouwt een nauwe samenwerking met de andere departementen (marketing, sales, logistiek, ...) op.
Je brengt de processen in kaart en je zoekt voortdurend naar verbeteringen.
Het management van een team van +/- 25 personen inclusief het opmaken van uurroosters en de verlofplanning.
Als CRM Project Leader, sta je in voor het volledige beheer van de levenscyclus van ons CRM-project, vanaf de uittekening tot en met de implementatie van de oplossing.
Je implementeert en volgt KPI's op.
Je analyseert en optimaliseert de tevredenheidscijfers (NPS).
Profiel:
Je hebt minimum 5 tot 10 jaar relevante ervaring (aansturen klantendienst).
Je bent tweetalig NL/FR (zowel gesproken als geschreven). Engels is een pluspunt.
Je bent een uitstekende communicator en je begeeft je voortdurend tussen jouw mensen.
De Sociale Media (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp...) hebben voor jou geen geheimen.
Je hebt een aantoonbare motiveringskracht en bent in staat mensen te overtuigen om te werken aan een gemeenschappelijk doel.
Dankzij je commerciële feeling en klantgerichtheid bouw je een langetermijnrelatie op die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en optimale service.
Je wordt geapprecieerd omwille van je analytische aanpak en je werkmethodes.
Je bent vertrouwd met de werking van een CRM systeem.
Je geeft blijk van verantwoordelijkheidszin en bent stressbestendig.
Aanbod:
· De mogelijkheid om voor een Belgisch familiebedrijf te werken, marktleider in zijn vakgebied.
· Een interessante en veelzijdige functie in een groeiend en dynamisch bedrijf.
· Een aangename werksfeer.
· Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.