Als Customer Care Manager ben je eindverantwoordelijke voor de service delivery binnen onze Customer Services-afdeling. Je rapporteert rechtstreeks aan de CSO en werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders. Jouw focus: strategie, efficiëntie en teamontwikkeling.
1. Het ontwikkelen en implementeren een future-proof Customer Care-strategie, inclusief self-service, kennisdatabanken en kanaalbeheer.
2. Analyse van verbeterkansen en begeleiding van de Team Leads bij de uitvoering, waarbij je ook nieuwe opportuniteiten voor upselling en cross-selling in kaart brengt.
3. Je beheert het budget en de resources en optimaliseert kosten zonder in te boeten op kwaliteit.
4. Je coacht en ondersteunt de Customer Care Team Leads, zodat zij hun teams naar topniveau tillen.
5. Zorge voor uniforme processen, duidelijke SLA's en een continue optimalisatie van ons Customer Portal.
6. Het volgen van de performance dashboards op en vertaalt inzichten naar concrete strategische acties.
7. Je neemt een actieve rol op in M&A-trajecten, waarbij je nieuwe organisaties integreert in onze Customer Care-aanpak.
8. Je stimuleert cross-functionele samenwerking met o.a. CRM, Product Management, HR en Finance.
9. Je waakt erover dat alle activiteiten gebeuren volgens de geldende securityrichtlijnen en compliance-standaarden.
Naar welk talent zijn we op zoek?
10. Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in Customer Service Management of een gelijkaardige leidinggevende rol.
11. Je hebt een bewezen trackrecord in people management en kan Team Leads inspireren, coachen en naar een hoger niveau tillen.
12. Je combineert strategisch inzicht met een sterke operationele drive: je denkt vooruit, maar verliest de uitvoering niet uit het oog.
13. Je hebt ervaring met budgetbeheer en resourceplanning.
14. Je bent sterk in procesoptimalisatie en kan complexe uitdagingen vertalen naar duidelijke en efficiënte werkwijzen.
15. Je bent een natuurlijke bruggenbouwer en weet hoe je afdelingen op één lijn krijgt.
16. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
17. Je bent bereid te reizen tussen onze verschillende locaties.
In ruil voor jouw passie en talent biedt Corilus
18. Een sleutelrol in een impactvolle organisatie die de gezondheidszorg helpt digitaliseren.
19. Een dynamische werkomgeving waarin je veel autonomie en verantwoordelijkheid krijgt.
20. Een hecht team met enthousiaste collega's en ruimte voor samenwerking.
21. Kansen om je verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
22. Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.