Souhaitez-vous contribuer à façonner l'avenir du service client et intermédiaire au sein du Groupe P&V ? Avez-vous envie de vous investir dans un projet transversal et stimulant ?
Nous recherchons un(e) Project Manager motivé(e) pour jouer un rôle clé dans un projet de transformation stratégique. L'objectif ? Passer d'une approche fragmentée à un modèle structuré dans lequel des collaborateurs orientés client, soutenus par des outils intelligents, offrent un service 5 étoiles.
Vos missions
En tant que Project Manager, vous dirigez un processus de changement crucial visant à améliorer progressivement nos interactions avec les clients et les intermédiaires. Vous collaborez étroitement avec une équipe centrale composée d'analystes et de spécialistes du changement, ainsi qu'avec les équipes des différents départements opérationnels (Vie, Non-Vie, Claims).
Vos tâches
* Coordonner le projet de A à Z
* Élaborer et gérer le roadmap, sur base d'un plan ambitieux visant à améliorer structurellement notre service client et intermédiaire dans les années à venir.
* Gérer le backlog de l'équipe projet le définir, établir les priorités avec l'équipe, assurer le suivi, etc.
* Accompagner et évaluer les projets pilotes.
* Veiller à la cohérence stratégique tout au long de l'exécution du projet.
* Pour certains sujets, traduire vous-même la stratégie en actions concrètes.
* Assurer une collaboration fluide entre toutes les parties prenantes.
* Garantir un reporting transparent sur le statut, les risques, les problèmes, etc. pour l'ensemble du projet.
Votre profil
* Expérience en gestion de projet, de préférence dans des projets de transformation digitale ou orientés client.
* Une expérience dans des projets liés au service clientèle est un atout.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
* Mentalité proactive avec un sens du pragmatisme et de la faisabilité.
* Vision stratégique vous êtes capable de garder le cap tout en traduisant la stratégie dans la réalité quotidienne.
* Affinité avec le change management et l'accompagnement des équipes dans le changement.
* Très bonne maîtrise du néerlandais et du français (compréhension, expression orale et écrite)
Notre offre
* Type de contrat Durée Indéterminée
* Lieu de travail Bruxelles et/ou Anvers en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
* Avantages extra légaux Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
* Le Groupe P&V est un e
compagnie d'assurances coopérative
qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
* Nous sommes un
groupe belge ,
ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
* Le Groupe place
l'humain
au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhai tons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.