Functieomschrijving
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en werk je graag in een dynamische omgeving?
Voor de uitbreiding van het Crelan-project zijn we op zoek naar gemotiveerde en tweetalige klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon en e-mail. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een correcte, duidelijke en geruststellende service.
Deze functie is ideaal voor kandidaten die graag mensen helpen, oplossingsgericht denken en energie halen uit klantcontact.
Jouw takenpakket
Als klantenadviseur zorg je voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van klanten en kantoormedewerkers, zowel telefonisch als schriftelijk.
1. Beantwoorden van inkomende oproepen en vragen rond digitale toepassingen (zoals apps en online bankieren)
2. Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
3. Opstellen van correcte en professionele e-mails, met ondersteuning van tools zoals Copilot
4. Administratieve opvolging en correcte registratie van klantendossiers
5. Klanten geruststellen bij gevoelige situaties (zoals fraude) en hen stap voor stap begeleiden
6. Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve en oplossingsgerichte klantervaring
Profiel
Vereiste vaardigheden
7. Uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk)
8. Actief luistervermogen
9. Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
10. Hoge administratieve nauwkeurigheid
11. Goed structuur- en organisatievermogen
12. Snel nieuwe informatie verwerken
Aanbod
Wat bieden wij jou?
13. Een stabiele functie binnen een professioneel project
14. Een marktconform loon, afhankelijk van anciënniteit
15. Een grondige opleiding en begeleiding bij opstart
16. Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
17. Een collegiale en ondersteunende werksfeer
18. Een job met impact, waarin je dagelijks klanten helpt en ondersteunt
19. Daguren: 8u30 tot 17u (maandag. vrijdag)
20. Opstartdatum 23 maart 2026