Br /br /Wat ga jij zoal doen?br /br /br / br /br /br /Als 2nd line Support Engineer, bestaat jouw taakomschrijving uit vier verschillende onderdelenbr /br /br /br /Als eerste ben je verantwoordelijk voor alle onsite ondersteuning en installatiesbr /br /Wanneer dit in orde is, ben jij degene die de users opleidt over de nieuwe productenbr /br /Nieuwe producten dienen meestal ter vervanging: jij bent dan ook verantwoordelijk voor het vervangen van oudere infrastructuurbr /br /En als laatste is het ook jouw taak om de data van de oude infrastructuur correct en volledig te kopiëren naar de nieuwe toestellenbr /br /br /br / br /br /br /Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?br /br /br /br /Beheer en afhandeling van technische ticketsbr /br /br /br /Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:br /br /br /br /Serveromgevingen die down zijnbr /br /Firewallproblemenbr /br /Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoringbr /br /br /br /Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurdbr /br /Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afrondenbr /br /Testen en monitoren van systemen bij complexe incidentenbr /br /Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het Sales teambr /br /br /br /Coaching en samenwerking met first linebr /br /br /br /Technisch coachen van first line collega#39;s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeldbr /br /Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingenbr /br /Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het teambr /br /br /br /Documentatie en kennisdelingbr /br /br /br /Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatiebr /br /Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatiebr /br /br /br /Klantcommunicatiebr /br /br /br /Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun ticketsbr /br /Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidentenbr /br /br /br /br /br / br /br /br /Met welke skills goochel jij?br /br /br / br /br /br /Om bovenstaande zaken probleemloos te kunnen opnemen, verwachten wij dat jij onderstaande skills op zak hebtbr /br /br /br /Netwerken en Firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera#39;sbr /br /Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheerbr /br /Ervaring met VEEAM, Nable en Autotask zijn een pluspuntbr /br /Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheerbr /br /Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidentenbr /br /Je hebt een rijbewijs B.br /br /Je hebt een goeie kennis van het Nederlands en het Engels, en je kan je behelpen in het Frans (plus).br /br /br /br / br /br /br /Wat krijg je hier allemaal voor in ruil?br /br /br / br /br /br /Niet heel erg onbelangrijk, natuurlijk. Als je zoveel skills in huis hebt, dan staat daar een mooie vergoeding tegenover — en da#39;s bij Bizztalent niet anders. Verlekker je daarom alvast opbr /br /br /br /De kans om verschillende uitdagende projecten uit te voeren in gevarieerde omgevingen — en hierdoor een waanzinnige database aan kennis en ervaring op te doenbr /br /Persoonlijke begeleiding en altijd een luisterend oorbr /br /Een op maat gemaakt opleidingsplan met de mogelijkheid tot het behalen van certificatenbr /br /Een resem interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, netto-vergoedingen, ADV-dagen, een bedrijfswagen, enzovoortbr /br /Uiteraard ook een marktconform loonbr /br /Leuke teambuildings met een keiplezant teambr /br /...br /