1. Je bent vertrouwd met Windows en de problemen die zich in deze omgeving kunnen voordoen. Kennis van Linux/Mac is een bonus.
2. Klantgerichtheid en luisterbereidheid zijn geen loze begrippen voor jou. Dienstverlening is een leidraad van je handelen.
3. Je drukt je vlot uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en in het Engels.
4. Je toont initiatief en zoekt naar klantgerichte oplossingen.
5. Je hebt ervaring met het omgaan met (interne) klanten.
6. Je bent flexibel en stressbestendig.
7. Blijven bijleren over jouw vakgebied vind je leuk en vanzelfsprekend, geen opgave.
8. Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in een studierichting met een uitgebreid informaticaprogramma of hebt een gelijkwaardig niveau door jouw ervaring.
Wat verwachten we van jou:
9. Je bent actief als helpdeskmedewerker in het facultaire ICT-team.
10. Je ondersteunt gebruikers van Cloud omgevingen (Microsoft 365, Sharepoint, OneDrive, Teams, OneNote, Office, Copilot)
11. Je zoekt naar oplossingen voor problemen met PC's, printers, tablets, smartphones, etc.
12. Je neemt eigenaarschap op bij incidenten en problemen en zorgt voor snelle, soepele oplossingen.
13. Je voorziet documentatie gericht op eindgebruikers en ICT-collega's.
De Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen (FEB) is één van de 15 faculteiten van KU Leuven. Haar professoren, onderzoekers en medewerkers zetten zich dagelijks in voor hoogstaand onderwijs, leggen zich toe op innoverend en vaak baanbrekend wetenschappelijk onderzoek en op advisering aan beleidskringen en de bedrijfswereld. De faculteit biedt opleidingen aan op vier campussen, gevestigd in Antwerpen, Brussel, Kortrijk en Leuven.Binnen de facultaire ICT-dienst van FEB zijn we op zoek naar een klantgerichte helpdeskmedewerker met affiniteit voor cloud toepassingen en infrastructuur. De FEB ICT-dienst verzorgt met een team van tien medewerkers een kwalitatieve ICT-ondersteuning voor de faculteit. Zij verzekeren een hoog niveau van bedrijfszekerheid en spelen daarnaast in op de constant evoluerende noden voor onderzoek en onderwijs binnen het universitair onderwijs via een uitgebreid gamma van producten en diensten en met een permanent streven naar vernieuwing en uitbreiding. Tegenover jouw kwaliteiten staat een aantrekkelijk aanbod:
14. Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze functie, dan start je in graad 5. Beloftevolle kandidaten die nog niet alle opdrachten meteen kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen, starten in graad 4.
15. Wij bieden een 80-100% tewerkstelling van onbepaalde duur met een mooi evenwicht tussen campus- en hybride werken.
16. Wij hebben een stimulerende werkomgeving met uitgebreide opleidingsmogelijkheden, zowel via fysieke als online opleidingen.
17. Extralegale voordelen zoals hospitalisatie- en groepsverzekering, bijkomende verlofdagen, samenaankoop, fietsvergoeding, tussenkomst openbaar vervoer en ecocheques.
18. En tot slot: een tof, gedreven en dynamisch team dat jou heel graag verwelkomt.