L'équipe de gestion des sinistres est chargée d'accueillir les appels des clients et de les guider tout au long du processus. Vous serez responsable de l'ouverture de nouveaux dossiers de sinistres et vous répondez aux questions sur les dossiers en cours.
Vous conseillez les clients afin de parvenir à une conclusion efficace et correcte du sinistre. Cela implique la première analyse du dossier, la communication avec le client et le transfert d'informations vers l'équipe chargée des sinistres.
Vos tâches incluent également la recherche d'informations dans les dossiers existants, l'explanation des étapes suivantes au client et la communication claire des attentes du client au gestionnaire de sinistres.
* You ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client tout au long du processus.
* Vous posez les bonnes questions et procédez à une première analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse évaluer la couverture.
* Vous assurez un transfert d'informations fluide vers le client.
* Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les étapes suivantes.
* Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.