ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders.
Als Manager Service Center sta je in voor de volledige operationele aansturing van het Service Center, de eerstelijnsdienst binnen Customer Services. Je zorgt voor een efficiënte, klantgerichte en toekomstgerichte werking, en rapporteert rechtstreeks aan de Head of Customer Services.
Daarnaast bewaak je de kwaliteit van onze processen, zorg je dat ze correct gedocumenteerd zijn en werk je nauw samen met Risk om een robuust beheer te garanderen.
Jouw verantwoordelijkheden
Leiderschap & teamwerking
1. Aansturen van een ervaren en sterk autonoom team (+/- 8 medewerkers), met focus op verbondenheid, betrokkenheid en gezamenlijk resultaat.
2. Inspireren, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
3. Nieuwe processen aanleren, verandering vlot begeleiden en kennisdeling stimuleren.
4. Heldere communicatielijnen bewaken en een omgeving creëren waarin medewerkers verantwoordelijkheid opnemen.
Procesbeheer & kwaliteitsborging
5. Processen up-to-date houden, helder documenteren en actief bewaken.
6. Samenwerken met Risk om controles, risico’s en compliance correct te borgen.
7. Continu monitoren van de kwaliteit en efficiëntie van alle beheersprocessen.
8. Productiviteit en servicelevels opvolgen via KPI’s en bijsturen waar nodig.
Organisatie & dagelijkse werking
9. Taken verdelen, prioriteiten bepalen en flexibel inspelen op veranderende omstandigheden.
10. Polyvalentie stimuleren zodat het team breed inzetbaar blijft.
11. Planning en verlofcoördinatie organiseren, zodat de dienstverlening altijd verzekerd is.
12. Beleidsbeslissingen vertalen naar concrete acties binnen de afdeling.
Samenwerking & innovatie
13. Nauw samenwerken met andere teams en deelnemen aan projecten.
14. Optimalisaties identificeren en uitrollen, samen met Process Owners.
15. Nieuwe tools, upgrades en systemen testen en implementeren binnen het team.
Jouw profiel
16. Minstens 3 jaar ervaring in het leidinggeven binnen een contact center of serviceomgeving, bij voorkeur in de financiële sector.
17. Talent om structuur te creëren, richting te geven en teams te verbinden, ook in veranderprocessen.
18. Sterke communicator die initiatief neemt en medewerkers weet mee te nemen in een gemeenschappelijke visie.
19. Comfortabel in een omgeving waar processen, kwaliteit, risk en regelgeving centraal staan.
20. Aangeboren interesse in systemen en optimalisatie, met oog voor efficiëntie.
21. Vlot drietalig: Nederlands, Frans en Engels.
22. Bereidheid om in te werken in operationele processen, verzekeringsmaterie en interne systemen.
23. Een bachelordiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
Technische pluspunten
24. Basiskennis van levensverzekeringen of interesse om je hierin snel te verdiepen.
25. Inzicht in toepasselijke wetgeving en interne compliancekaders.
26. Ervaring met tools zoals SAP, UL3 of gelijkaardige systemen.
27. PCP/VVD-certificatie of bereidheid om deze te behalen.
Wij bieden:
Bij ERGO Insurance. bieden we je uitdagend werk met opleidingsmogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit) en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt, naast het centraal station).
Naast een marktconform brutosalaris bieden we een reeks aantrekkelijke extralegale voordelen:
28. Eindejaarspremie (13e maand)
29. Een competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gewaarborgde inkomensverzekering en pensioenplan)
30. Maandelijkse maaltijdcheques;
31. Jaarlijkse ecocheques
32. Een jaarlijkse geschenkbon
33. collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
34. Sectorale bonussen
35. Nettovergoedingen
36. Jaarlijks bonusplan gebaseerd op collectieve and individuele prestaties
Je kunt ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om maximaal drie dagen per week te telewerken. Deze hybride manier van werken zorgt voor een goede balans tussen je werk en privéleven.