Description de fonction Nous recherchons un Technicien Support Niveau 3 pour renforcer l’équipe de support avancé de l’un de nos partenaires. Vous serez la référence technique pour les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie, tout en garantissant la stabilité et la sécurité des environnements informatiques gérés. Vos missions Assurer le support technique avancé (N3) à distance pour les infrastructures systèmes, réseaux, cloud et téléphonie. Prendre en charge les incidents escaladés depuis les niveaux 1 et 2, nécessitant une analyse détaillée et un diagnostic précis. Garantir la continuité de service et la performance des environnements clients. Résoudre des incidents liés à : Windows Server Serveurs physiques et virtualisés Microsoft 365 (Exchange Online, Intune, SharePoint, …) Réseaux complexes & firewalls Active Directory (topologie, GPO avancées, structure) Virtualisation (VMware, Hyper-V) Problématiques de sécurité Téléphonie IP Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution. Collaborer avec les experts internes sur certaines technologies pointues. Organiser, planifier et superviser les opérations de maintenance. Contribuer à la documentation technique (procédures, fiches, checklists, FAQ). Participer au partage des connaissances et à la montée en compétences des autres niveaux. Profil Compétences techniques Systèmes Windows Server 2022/2025 (maîtrise avancée) Connaissances Linux = atout Active Directory (gestion et diagnostic avancé) PowerShell (bon niveau apprécié) Gestion avancée des baies de stockage Virtualisation & Serveurs VMware / Hyper-V (gestion avancée) Réseaux LAN/WAN, VLAN, routage (statique/dynamique), SD-WAN, QoS Concepts : Spanning Tree, NAC, 802.1x, micro-segmentation Services : DNS, DHCP Firewalls professionnels (type FortiGate, Zyxel) Switching (Aruba, FortiSwitch, Zyxel) Wi-Fi en environnement professionnel Cloud & Téléphonie Microsoft 365 : Entra, Exchange Online, SharePoint, Intune VOIP (type 3CX) Compétences humaines Bachelier en informatique ou expérience équivalente. Minimum 5 ans d’expérience en support IT ou rôle similaire. Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes. Rigueur, méthodologie et respect des bonnes pratiques. Excellente communication, sens du service et orientation solutions. Capacité à travailler en autonomie et à prioriser efficacement. Travail en équipe, pédagogie et volonté de transmettre. Intérêt pour la veille technologique. Offre Contrat à temps plein – CDI Package salarial attractif, en ligne avec votre expérience Chèques repas Assurance Hospitalisation (DKV) Environnement technique stimulant et évolutif Possibilités d’évolution et de formation continue