Functieomschrijving
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en werk je graag in een dynamische omgeving?
Wij zijn op zoek naar gemotiveerde Customer Service medewerkers voor onze klant in de banksector. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zorg je voor een professionele en correcte klantenervaring.
Deze functie is ideaal voor kandidaten die graag mensen helpen, oplossingsgericht denken en energie halen uit klantcontact.
Jouw takenpakket:
Als Customer service medewerker zorg je voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van klanten en kantoormedewerkers, zowel telefonisch als schriftelijk.
1. Beantwoorden van inkomende oproepen en vragen rond digitale toepassingen (zoals apps en online bankieren)
2. Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
3. Opstellen van correcte en professionele e-mails, met ondersteuning van tools zoals Copilot
4. Administratieve opvolging en correcte registratie van klantendossiers
5. Klanten geruststellen bij gevoelige situaties (zoals fraude) en hen stap voor stap begeleiden
6. Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve en oplossingsgerichte klantervaring
Profiel
Onze nieuwe collega voldoet aan onderstaande vereisten:
7. Vlot tweetalig (Nederlands en Frans): zowel mondeling als schriftelijk
8. Uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk)
9. Beschikt over een diploma secundair onderwijs (A2)
10. Actief luistervermogen
11. Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
12. Hoge administratieve nauwkeurigheid
13. Goed structuur- en organisatievermogen
14. Snel nieuwe informatie verwerken
15. Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid
Aanbod
Wat bieden wij jou?
16. Een stabiele functie binnen een professioneel project
17. Een marktconform loon, afhankelijk van anciënniteit
18. Een grondige opleiding en begeleiding bij opstart
19. Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
20. Een collegiale en ondersteunende werksfeer
21. Een job met impact, waarin je dagelijks klanten helpt en ondersteunt
22. Daguren: 8u30 tot 17u (maandag. vrijdag)
23. Deze vacature werd gepubliceerd voor poolopbouw