L’Entreprise
Vous rejoignez une société qui propose des solutions énergétiques adaptées aux particuliers et aux professionnels.
Le Poste
* Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes clients et suivez leurs dossiers avec professionnalisme.
* Vous gérez les mails SAV ainsi que les documents liés aux interventions (rapports, attestations, etc.).
* Vous analysez les rapports d’intervention et déclenchez les actions nécessaires (commandes, suivi client, interventions complémentaires).
* Vous planifiez et ajustez en temps réel les interventions des techniciens dans l’ERP selon les urgences et imprévus.
* Vous coordonnez les échanges entre techniciens, magasinier, sous-traitants et services internes.
* Vous contribuez à la gestion du stock de pièces détachées, des garanties et des retours fournisseurs.
* Vous rédigez et suivez les devis d’entretien ou d’intervention en favorisant la relation commerciale.
* Vous collaborez avec la comptabilité pour le suivi des factures et la finalisation administrative des dossiers.
Le Profil
* Vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans la planification, la coordination technique ou l’administration SAV.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise dans la gestion des imprévus et des priorités.
* Vous communiquez avec aisance avec des clients, techniciens et fournisseurs.
* Vous résistez bien au stress et appréciez les environnements dynamiques.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et les logiciels de planning/ERP.
* Vous comprenez le fonctionnement des installations HVAC et avez un sens commercial.
L'offre
* Vous travaillez dans un environnement dynamique et collaboratif, en lien direct avec le terrain.
* Vous occupez un rôle clé au cœur du SAV, avec un impact direct sur la satisfaction client.
* Vous bénéficiez d’une formation de 2 à 3 semaines assurée par le gestionnaire en place et la Responsable SAV.
* Vous travaillez à temps plein (40h/semaine + jours de RTT du secteur construction).
* Vous avez des horaires fixes : 8h – 16h30 du lundi au vendredi, avec 30 min de pause déjeuner.
* Vous percevez une rémunération en ligne avec le marché et votre expérience, ainsi que des avantages : écochèques annuels et chèques-repas à partir du CDI.