Beschrijving van de functie
Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de Service Director.
De groeiende serviceafdeling van Camco bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sunprincipe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast heeft Camco nog een aantal andere servicekantoren wereldwijd. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.
* Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;
* Je organiseert maandelijks service reviewmeetings met klanten. Hierbij volg je klantentickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden en te verbeteren;
* Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers;
* Je rapporteert en werkt op basis van KPI's en operationele doelstellingen;
* Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor in Haasrode;
* Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;
* Je rapporteert aan de Service Director.
Jouw profiel
* Je hebt een hogere opleiding genoten (bachelor of master).
* Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie.
* Je hebt een sterk analytisch vermogen.
* Je bent operationeel sterk, flexibel, proactief en hands-on.
* Je hebt een algemene interesse in ICT, technologie en techniek.
* Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.
* Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.
* Je bent vloeiend in zowel het Nederlands als het Engels of Engels/Frans. Kennis van bijkomende talen is een troef.
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Engels (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Frans (troef)
- Begrijpen : Basis (A)
- Schrijven : Basis (A)
- Lezen : Basis (A)
- Spreken : Basis (A)
Voordelen van de betrekking
* Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO-mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen.
* Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM- en data-abonnement).
* Er is elke dag gratis soep en fruit, er worden regelmatig bedrijfs- en teamevenementen georganiseerd, de locatie is goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk. Hybride werken is mogelijk volgens het Camco-beleid.
* Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden.