Functieomschrijving
1. Klantgerichte behandeling van inkomende calls binnen de vooropgestelde doelstellingen
2. Volledige tracing van zendingen door grondig onderzoek binnen het interne netwerk
3. Nauwkeurige administratieve opvolging van tracingdossiers volgens vaste procedures
4. Proactieve communicatie met klanten en interne afdelingen bij elke dossierupdate
5. Behandelen en oplossen van klachten met focus op klanttevredenheid en relatiebeheer
Vereisten
6. Minstens 1 jaar ervaring binnen customer service of gelijkwaardig door ervaring
7. Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook)
8. Sterke communicatieve vaardigheden en uitgesproken klantgerichtheid
9. Commerciële, positieve en proactieve ingesteldheid
10. Zeer goede kennis van het Nederlands, goede noties Frans; Engels is een plus
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Aanbod
11. Een klantgerichte functie binnen een internationale en dynamische werkomgeving
12. Ruimte om zelfstandig te werken met duidelijke procedures en ondersteuning
13. Afwisselende job met dagelijks contact met klanten en interne diensten
14. Mogelijkheid om actief bij te dragen aan een sterke en duurzame klantenrelatie
15. Samenwerking binnen een professioneel en collegiaal team.
16. of bel naar 02 209 04 43.