Rôle et responsabilités
Vous rejoindrez l'équipe responsable des relations avec la clientèle, où vous contribuerez à construire des liens durables avec nos clients existants et nouveaux. Vous stimulerez ainsi la croissance du chiffre d'affaires en appliquant de manière optimale la politique de relations clientèle d'IKEA.
Pour ce faire, vous utiliserez votre connaissance de notre assortiment, que vous élargirez quotidiennement, afin que nos clients quittent le magasin avec un sentiment positif et reviennent plus souvent à l'avenir.
Vos tâches comprennent la réception et le remboursement adéquat des articles retournés, l'application de la politique d'échange IKEA d'une manière amicale et optimale en termes de coûts, ainsi que la résolution des réclamations et la collecte d'informations et d'appréciations auprès des clients pour améliorer notre processus de vente.
Vous soutiendrez également les clients en leur offrant des services supplémentaires tels que la facturation, le transport, les pièces de rechange, etc., et serez responsable de la remise correcte des marchandises au point d'enlèvement.
Vous collaborerez étroitement avec des collègues de différents départements au sein du réseau IKEA pour traiter les commentaires et les questions des clients.
Tout au long de ce processus, vous travaillerez étroitement avec le chef d'équipe Aftersales pour assurer une approche cohérente et efficace.
Compétences et qualifications requises
Nous recherchons quelqu'un qui possède :
* Des compétences solides en gestion des opérations et en prise de décision autonome ;
* Une forte capacité d'écoute et de communication ;
* Une excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée ;
* La capacité de traiter les informations de manière confidentielle ;
* Une orientation client et une compréhension de l'impact d'un simple sourire ;
* Une bonne aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des collègues de différents départements.
Avantages
Nous proposons un contrat à durée déterminée de 5 mois, ainsi que des avantages alliant qualité de vie et bien-être professionnel :
* Un salaire compétitif ;
* Eco-chèques ;
* Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur ;
* Indemnité de trajet avec indemnité supplémentaire si vous venez en vélo ;
* Location privée d'un vélo électrique ;
* Assurance hospitalisation complète ;
* Assurance accidents privés ;
* Épargne-pension ;
* Plan d'épargne congé : choix entre supplément sur le salaire ou heures de vacances ;
* Vacances extralégales, vacances d'ancienneté et 6 jours de congé supplémentaires ;
* Cantine avec repas délicieux à prix démocratiques ;
* IKEA Tack Prime de fidélité, versement supplémentaire sur l'épargne-retraite en fonction des résultats globaux et de la fidélité à IKEA ;
* Bonus ONE IKEA, prime supplémentaire en fonction des résultats du magasin ;
* IKEA Benefits at work, portail avec réductions sur des marques et des magasins réputés ;
* Réduction pour le personnel IKEA, 15 % sur tous les achats ;
* Sorties d'équipe et fêtes du personnel ;
* Petits plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite.
Nous vous proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier votre vie professionnelle. Nos magasins ferment à 20h (vendredi 21h).