Description
Bij Ciner Glass Belgium zijn we volop in groei en bouwen we aan een sterke, klantgerichte organisatie. Als Customer Service Specialist speel jij daarin een sleutelrol. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel met onze interne teams. Met jouw oog voor kwaliteit, service en samenwerking zorg je elke dag opnieuw voor een vlotte, transparante en professionele klantenervaring.
Klaar om jouw steentje bij te dragen aan ons flessengeluk?
Jouw rol
Customer Service & Orderbeheer
* Je verwerkt en beheert klantgegevens en bestellingen in SAP en volgt leveringen en facturatie nauwgezet op
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
* Je informeert klanten correct en tijdig over orderstatus, leveringen en eventuele afwijkingen
* Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten professioneel en oplossingsgericht, met klanttevredenheid als hoogste prioriteit
Samenwerking & Key Account Support
* Je ondersteunt key accounts en denkt actief mee bij complexere klantvragen
* Je werkt nauw samen met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek om een vlotte orderflow te garanderen
* Je stemt klantverwachtingen af op interne mogelijkheden, deadlines en prioriteiten
Procesverbetering & Rapportering
* Je draagt actief bij aan de uitbouw en optimalisatie van customer service-processen
* Je helpt bij het opvolgen van KPI’s, servicelevels en klanttevredenheidsdoelstellingen
* Je werkt mee aan rapportages en analyses om onze dienstverlening en klantbeleving continu te verbeteren
Company
Ciner Glass is meer dan een verpakkingsglasproducent. We zijn een familiebedrijf met een internationale blik, gedreven door technologie, duurzaamheid en mensen. Vanuit onze vestigingen in Turkije, het VK en België leveren we jaarlijks miljarden glazen flessen aan de grootste merken binnen de voedings- en drankenindustrie ter wereld.
In 2026 openen we in Lommel de meest geavanceerde en duurzame verpakkingsglasfabriek van Europa. Een investering van bijna €700 miljoen, goed voor meer dan 500 jobs én een carrière vol flessengeluk.
Hier bottelen we de toekomst… en dat doen we samen met jou, als flessenier van morgen.
Profile
Wie ben jij?
* Je hebt een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting
* Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in customer service, idealiter in een productie- of logistieke omgeving
* Klanten helpen geeft je energie: je luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de beste oplossing
* Je hebt ervaring met SAP (kennis van de SD-module is een sterke troef)
* Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een plus
* Je werkt vlot met Microsoft Office, vooral Excel, Outlook en Teams
* Je bent klant- en oplossingsgericht, nauwkeurig en stressbestendig
* Je blijft professioneel en empathisch, ook in uitdagende situaties
* Je bent een echte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden
* Je neemt initiatief en bouwt graag mee aan processen binnen een dynamische, groeiende organisatie
Offer
Waarom kiezen voor Ciner Glass?
Bij Ciner Glass Belgium krijg je de unieke kans om van bij de start mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite. Je stapt in een rol die je mee vormgeeft, in een omgeving waar technologie, vakmanschap en trots hand in hand gaan.
Dit is geen job. Dit is een carrière vol flessengeluk.
Wat mag je van ons verwachten?
* Een competitief salarispakket
* 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
* Hospitalisatieverzekering
* Groepsverzekering
* Maaltijdcheques
* Ruimte voor groei via opleidingen en trainingen
* Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière
Word jij onze nieuwe flessenier?
Solliciteer vandaag nog en bouw samen met ons aan de toekomst van glas.