Functieomschrijving
En qualité d'assistant service après-vente h/f/X, vos responsabilités seront les suivantes:
1. Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants, informer les clients sur les produits, services, conditions de vente, gérer les dossiers en cours et effectuer un premier tri pour l’équipe technique ;
2. Identifier les problèmes nécessitant une intervention ou une assistance téléphonique ;
3. Préparer des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
4. Enregistrer les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel de l’entreprise, assurer leur suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en garantissant la satisfaction des clients ;
5. Collaborer avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
6. Connaître et mettre à jour les contrats des clients ainsi que ceux avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
7. Contribuer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques ;
8. Participer à la gestion du retour des machines en usine.
Profiel
Pour occuper ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, les compétences et aptitudes suivantes sont requises:
9. Vous appréciez le contact client et êtes motivé par la satisfaction client ;
10. Vous possédez entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle ;
11. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément avec différents niveaux d’urgence ;
12. Vous êtes positif et savez gérer la pression des urgences en gardant le sourire ;
13. Vous êtes pragmatique, doté d’une bonne capacité d’analyse et orienté solutions ;
14. Vous êtes autonome tout en ayant l’esprit d’équipe ;
15. Vous trouvez une source de passion dans votre travail et aimez vous impliquer à 100 % ;
16. Vous avez un esprit entrepreneurial pour améliorer continuellement la qualité du service ;
17. Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits pour être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
18. Vous parlez couramment le français et l’anglais, et avez une bonne maîtrise du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral ;
19. Vous maîtrisez les outils Microsoft Office standards et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.
Aanbod
Pour ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, notre client propose:
20. Une mission de remplacement dans le cadre d’un congé maternité (environ mi-octobre 2025 à fin janvier / mi-février 2026) ;
21. Contrat Employé, CP 209 ;
22. Lieu de travail : Liège ;
23. Horaire : 38h/37h ;
24. Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés conventionnels (dates imposées) ;
25. Chèques-repas de 8€/jour.