Als klantgerichte medewerker word je het aanspreekpunt voor bestuurders bij vragen over leasewagens of fietsen.
Jouw taken omvatten de begeleiding van bestuurders vanaf de bestelling tot bijstand onderweg, alsmede de opvolging van hun aanvragen en problemen.
Klanten dienen helder en professioneel te worden benaderd via telefonisch contact of e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van aanvragen in onze software en moet actie ondernemen wanneer nodig.
Jouw belangrijkste focus is het behouden van klanten tevredenheid door efficiënte en snelle problemen op te lossen.
Vereiste vaardigheden
* Je hebt een sterke interesse in de autosector en bent flexibel in je werkuren.
* Je communiceert perfect in het Nederlands en beschikt over goede kennis van het Frans.
* Je bent in staat om kritisch te denken en kan zelfstandig beslissingen nemen.
Prestaties
We verwachten dat je:
* Een hoge mate van dienstverlening biedt door responsief te zijn op alle contactmomenten met klanten.
* Effectief communicatie waarborgt door duidelijke instructies en feedback te verstrekken.
* Zelfbewust reageert op nieuwe situaties en vraagtekens.
Aandachtsgebieden
Ons team vindt het belangrijk om de volgende gebieden na te streven:
* Continuïteit
* Flexibiliteit
* Klantgerichtheid
* Samenwerking
Ondersteuning
We helpen jou graag op weg in je rol als klantgerichte medewerker. We bieden trainingen en mogelijkheden om jouw vaardigheden en kennis te verbeteren.