Functieomschrijving
Krijg jij energie van klanten helpen?
Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen rond betaaloplossingen.
Je helpt klanten via telefoon, chat, e-mail en sociale media en zorgt voor snelle, correcte oplossingen.
Samen met je team werk je aan een sterke klantenervaring en krijg je na je inwerkperiode de kans om je verder te specialiseren.
Jouw takenpakket:
1. Klanten ondersteunen als eerste aanspreekpunt bij vragen rond betaaloplossingen
2. Contact met klanten via telefoon, chat, e-mail en sociale media
3. Problemen en storingen analyseren en gericht oplossen
4. Snel en correct informatie en oplossingen aanreiken
5. Samenwerken met collega's om de klantenervaring te verbeteren
6. Meedenken over verbeteringen in processen en service
Vereisten
7. Ervaring met klantencontact of customer service is een plus
8. Klantgericht en oplossingsgericht ingesteld
9. Vlot in communicatie en sterk in luisteren
10. Teamplayer met zin voor samenwerking
11. Leergierig en interesse in technologie en digitale betaaloplossingen
12. Flexibel ingesteld (incl. af en toe avond- of weekendwerk)
13. Goede kennis van Nederlands en Frans (Engels is een plus)
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
14. Voltijds contract (40u) met 12 extra ADV-dagen
15. Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk
16. Marktconform salaris met extra vergoedingen ( voor shiften)
17. Grondige opleiding en begeleiding vanaf de start
18. Doorgroeimogelijkheden en specialisatie na de inwerkperiode
19. Aangename werksfeer in een collegiaal team
20. Extra's zoals thuiswerkvergoeding, vers fruit en teamactiviteiten