CPE
CDI
Bachelor
Divers
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Profil
Fonction
Avantages et valeurs
Employeur
Profil
Vous souhaitez offrir un accueil personnalisé et individuel aux clients ? Vous êtes empathique et à l'écoute ? Vous avez soif d'apprendre ? Dans ce cas, l'ONEM a besoin de vous
Qui êtes-vous ?
Vous êtes titulaire d'un Bachelier et avez moins de 26 ans ? Alors, poursuivez la lecture
* Vous aimez aider les clients et leur donner des explications.
* Vous disposez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
* Votre sens de la recherche vous permet de trouver rapidement votre chemin dans les diverses sources d'informations numériques.
* Suivre de près les réglementations et continuer à apprendre sont des défis que vous aimez relever.
* Vous vous sentez comme un poisson dans l'eau dans un environnement de travail en constante évolution.
* Vos collègues peuvent compter sur vous et vous êtes un maillon dynamique au sein de l'équipe.
* Les conversations difficiles ne vous effraient pas.
Vous disposez des compétences ci-dessus et vous êtes motivé·e ? Postulez vite
Fonction
Comment se déroule votre journée ?
* Vous analysez et répondez aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat. Vous enregistrez et mettez à jour les informations dans le système.
* Vous accompagnez le client dans sa recherche d'informations dans les différentes applications en ligne (site web de l'ONEM, applications en ligne de l'ONEM, e-Box).
* Vous fournissez des informations générales sur la législation et expliquez les procédures.
* Vous donnez des informations sur un dossier spécifique. Des experts sont à votre disposition pour les informations plus détaillées et plus spécifiques.
* Vous fournissez des formulaires vierges et des documents d'information.
* Vous suivez des formations et des cours en ligne pour vous tenir au courant des changements réglementaires et vous élaborez vous-même de nouvelles fiches d'information.
Vous n'avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique, vous recevrez une formation poussée sur le lieu de travail.
Conditions du poste
* Vous recevez un contrat à durée indéterminée ;
* 38h par semaine ;
* En convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans ;
* Votre salaire minimum est de 2971,93 euro brut par mois (indexé) ;
* Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.
Avantages et valeurs
Equilibre de vie
Opportunités de développement
Bien-être pendant et hors du travail
Avantages financiers
Employeur
ONEM Charleroi - Rue du Pont Neuf Charleroi
ONEM
Office national de l'emploi, faisant partie des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS).
Missions de l'organisme
Mise en oeuvre des régimes :
* d'assurance-chômage
* d'interruption de carrière
* de crédit-temps
Domaines d'activité
Prévention | Contrôle | Indemnisation | Information | (Ré)insertion | Conciliation entre vie privée et vie professionnelle
Où travaillerez-vous ?
Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste pour rejoindre le contact center de Charleroi. Ce service est responsable des activités de front office à l'ONEM. Il répond aux appels, e-mails et aux chats des chômeurs, des personnes en interruption de carrière et des employeurs. Grâce à un encadrement de qualité et à un coaching continu, la qualité du service et le bien-être des collaborateurs sont garantis.
Les collaborateurs assistent également leurs collègues de le coordination centrale dans l'élaboration et la mise à jour des bases de données du front office.
L'ONEM est-il fait pour vous ?
* Vous travaillez dans une organisation chaleureuse qui prête une grande attention au bien-être et à l'inclusion. En 2022 et 2023, notre campagne de sensibilisation à l'inclusion a été récompensée par un Best practice award. Prêt·e à décrocher d'autres prix ensemble ?
* La responsabilité sociétale et l'intérêt général occupent une place centrale à l'ONEM. C'est pourquoi nous travaillons ensemble pour une protection sociale active
* Le professionnalisme, le respect et la confiance dans nos services sont les objectifs que nous poursuivons. Envie de contribuer à ces objectifs ?