Type de contrat
Contrat à durée indéterminée - Employé Temps plein
Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat !
UCM, c’est quoi ?
UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays.
Des forces partagées
Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’énergie. C’est grâce à son sens de l’humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission : réussir, un projet de société(s).
Support Officer IT : un vrai besoin !
UCM comporte plusieurs départements IT au service d’environ 1000 utilisateurs répartis dans plusieurs succursales : un département « transversal » et trois départements « métier » (Caisse d’allocations familiales, Secrétariat social, Caisse d’assurances sociales / Guichet d’entreprises).
Ce recrutement concerne le département « transversal » qui compte une trentaine de collègues IT. Nous recrutons aujourd’hui pour renforcer l'équipe. Pour t'en dire un peu plus, tes potentiels futurs collègues sont des gens passionnés et forment une équipe soudée et très stable. Une #dreamteam prête à t'accueillir et partager son expérience !
Au sein de cette équipe, tu fournis un soutien et un service immédiat à l’ensemble du groupe UCM : dépannages d’urgence en cas d’incidents liés aux logiciels, aux postes de travail et aux équipements afin de permettre aux collaborateurs de poursuivre leurs activités de manière optimale.
Plus précisément, tu es amené(e) à :
* Assurer la configuration, l’installation et la mise en service des postes de travail (PC, smartphones et équipements IT) ainsi que des équipements associés
* Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (téléphone, mails, Teams, outil de ticketing) depuis leur analyse jusqu’à leur résolution ou leur escalade
* Assurer la gestion du parc informatique (postes de travail, équipements, inventaire)
* Fournir un support IT réactif et de qualité aux utilisateurs, en assurant l’assistance, l’accompagnement et, si nécessaire, la formation à l’utilisation des équipements et applications
* Analyser les demandes et incidents récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue du service support
* Rédiger, structurer et maintenir à jour la documentation et les procédures
* Informer de manière claire et proactive les utilisateurs sur les interventions ou incidents en cours afin de leur permettre de s’organiser efficacement
* Maintenir et développer tes compétences techniques et comportementales en continu afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et d’accompagner les évolutions technologiques de l’organisation
* Dans le cadre de ta fonction, tu seras amené(e) à te rendre dans nos différentes succursales 2 à 3 fois par mois. Un véhicule de service est réservé exclusivement pour ces trajets
Un profil professionnel
* Une expérience en support IT d'au minimum 5 années dans une fonction équivalente et une bonne maîtrise d’un outil de ticketing ;
* De bonnes connaissances opérationnelles en technologies bureautiques (Windows, Office 365, PC, imprimantes, périphériques,…) incluant l’installation, la configuration et le dépannage ;
* Une bonne compréhension des environnements réseaux et systèmes ;
* Toujours (ou presque) une solution à chaque situation, grâce à la maîtrise de ton domaine d’expertise ;
* Une aptitude à vulgariser les informations techniques pour faciliter la compréhension de ton interlocuteur ;
* D’excellentes aptitudes relationnelles, une communication claire et structurée.
Un profil humain
* Doté(e) d’esprit critique, afin d’analyser les problématiques avec discernement
* Orienté(e) résultats et solutions, la persévérance est également une de tes valeurs ;
* Rigoureux(se), et possède également un bon sens de l’organisation et des priorités ;
* Flexible, capable de t’adapter aux imprévus et aux changements
* Capable de gérer le stress et les situations d’urgence avec calme et efficacité
* Assertif/ve, diplomate, capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs
Notre offre - des avantages indéniables
* Un contrat temps plein, à durée indéterminée
* Une opportunité de participer à un projet qui a du sens
* De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale
* Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux
o 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT
o Télétravail structurel 26 jours par trimestre et flexibilité horaire
o Assurances groupe et hospitalisation
o Participation à l’abonnement internet
o Smartphone + abonnement ;
o Prime de fin d’année
o Chèques-repas
o Un plan bonus collectif dont le montant cible est de 500€ brut/an
o Chèque-cadeau de fin d’année
o Complément allocations familiales
o Formations internes et externes
* Un environnement de travail propice à l’épanouissement
* Des équipes soudées, qui n’hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...)
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