Jobinhoud De pensioenhervormingen van de Arizonaregering hebben een grote impact op de werking en IT-systemen van de Federale Pensioendienst.Not sure what skills you will need for this opportunity Simply read the full description below to get a complete picture of candidate requirements.Hierdoor moeten sommige dossiers manueel behandeld worden en is bepaalde informatie (zoals pensioendatum en -bedrag) tijdelijk niet beschikbaar voor burgers.Dit leidt tot een sterke toename van vragen via verschillende kanalen.Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, worden tijdelijke medewerkers gezocht.Enerzijds 14 dossierbeheerders voor de behandeling van bonus/malus-dossiers binnen Pensioenrechten .Anderzijds 15 pensioenconsulenten om burgers correct te informeren en vragen te beantwoorden via telefoon, schriftelijke kanalen, face to face contact en onthaal binnen het departement Pension Connect .Zo blijft een continue en kwalitatieve dienstverlening verzekerd, ondanks de hervormingen en de stijgende werklast.Je wordt aangeworven met een contract van bepaalde duur dat afloopt op 31/12/2027.Nadien bestaat er eventueel de mogelijkheid om het contract om te zetten naar een overeenkomst van onbepaalde duur.Dat lijkt wel interessant, maar hoe gaat dat concreet? Eerst en vooral word je geïntroduceerd in de pensioenmaterie.Op korte tijd stomen we je klaar om onze IT-tools te gebruiken.Hiervoor kan je rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod en een meter/peter die je op de werkvloer begeleidt.Als dossierbeheerder word je ondergedompeld in de pensioenmaterie.We leiden je op korte tijd op om dossiers af te handelen.Als dossierbeheerder verzamel je de nodige elementen en pas je de regelgeving toe om een beslissing te kunnen nemen.Als pensioenconsulent kom je gaandeweg rechtstreeks in contact met onze klanten, face to face, via telefonie of schriftelijk (mail, contactformulier, enz.).Je beantwoordt hun vragen of opmerkingen.Je adviseert hen over de verschillende elementen die een invloed hebben op het bedrag en de datum van hun pensioen, alsook na de aanvang van het pensioen.Voorbeelden hiervan zijn de stappen die ondernomen moeten worden bij de aanvraag van het pensioen, vragen gerelateerd aan de betaalwijze, de fiscale situatie, ….Werk je graag mee aan de organisatie van morgen? Dan kunnen we je inbreng zeker gebruiken in onze projecten die de organisatie door de digitale, culturele en organisatorische transformatie leiden.Automatisering, organisatiebeheersing, kennismanagement, enz.staan hierbij centraal.In de Federale Pensioendienst loop je natuurlijk niet alleen rond.Als teamspeler draag je je steentje bij aan de teamdoelstellingen.Hoe? Door kwaliteitsvol werk af te leveren, je collega's op een proactieve manier te ondersteunen en bij te dragen aan een aangename werksfeer.Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in.In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.Heb je vragen over de jobinhoud? Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info- contactpersonen".Werkgever Er zijn 29 openstaande vacatures (14 voor dossierbeheer en 15 voor pensioenconsulent) voor de functie medewerker pensioenen van de Federale Pensioendienst ( Zuidertoren- Europaesplanade 1- 1060 Brussel).Als medewerker pensioenen maak je deel uit van een van onze twee cruciale operationele departementen, die verantwoordelijk zijn voor de informatieverstrekking aan burgers, het beheer van pensioendossiers en de uitbetaling van pensioenen: het departement Pension Connect en het departement Pensioenrechten .Binnen het departement Pension Connect zorg je voor de eerstelijns- en tweedelijnscommunicatie over pensioenen en de uitbetaling van pensioenen, rentes, IGO, enz.Je ondersteunt burgers en beantwoordt al hun vragen, zowel face-to-face, telefonisch als schriftelijk.Je streeft ernaar zowel je eigen doelstellingen als die van je team te behalen.Je volgt de evoluties in de programma’s en binnen het pensioendomein nauwgezet op.Tot slot, en vooral, voel je je helemaal in je element in een dynamische en flexibele werkomgeving, waar digitalisering en automatisering onmisbaar zijn.Het departement Pensioenrechten staat in voor de inhoudelijke behandeling van pensioendossiers.De belangrijkste opdrachten bestaan onder meer uit het bepalen van de ingangsdatum en het berekenen van het pensioenbedrag voor werknemers (privésector) en ambtenaren (overheidssector) evenals het toekennen van een IGO .Als dossierbeheerder pas je de pensioenwetgeving toe op individuele dossiers en blijf je voortdurend op de hoogte van de evoluties binnen het pensioendomein en de IT-programma’s.De Federale Pensioendienst is een openbare instelling van sociale zekerheid, die de volgende opdrachten heeft: Het geven van helder advies en informatie over het pensioen, via verschillende kanalen die aangepast zijn aan de behoeften en aan de doelgroepen.Het berekenen van de pensioenen van de werknemers en ambtenaren, en ook de IGO (inkomensgarantie voor ouderen), op basis van gegevens die tot zijn beschikking gesteld worden.Het betekenen van die rechten aan de (toekomstige) gepensioneerden.Het uitbetalen van de pensioenen voor werknemers, ambtenaren, zelfstandigen en de IGO.De FPD verbindt zich ertoe een correcte en stipte betaling aan zijn klanten te verzekeren.Het ondersteunen van het beleidswerk door zijn gegevens, zijn analyses en zijn expertise op strategisch, juridisch, financieel en actuarieel gebied ter beschikking te stellen van de politieke beslissers.De Federale Pensioendienst (FPD) is DE referentie voor pensioenen in België: we hebben 9,3 miljoen klant-burgers, waaronder 2,6 miljoen gepensioneerden.Onze opdracht is om elke burger met de grootst mogelijke zorg te begeleiden, te informeren en bij te staan, door hem op maat gesneden en gepersonaliseerde diensten aan te bieden voor alle pensioen gerelateerd vragen en procedures.Toegankelijkheid staat centraal in onze aanpak: we streven naar duidelijke informatie en vlotte communicatie, zodat iedereen zijn rechten in alle vertrouwen kan begrijpen en uitoefenen.Ons doel is om ervoor te zorgen dat iedereen deze nieuwe fase van zijn leven met een gerust gemoed kan ingaan, nadat hij alle informatie en ondersteuning heeft gekregen die hij nodig heeft om de beste beslissingen voor zijn toekomst te nemen.Wij blijven dan het aanspreekpunt voor gepensioneerden met vragen over hun pensioenbetalingen of wijzigingen met invloed op hun pensioen.Al meer dan 10 jaar zijn we de weg van digitalisering ingeslagen.Vandaag lopen we hierin voorop met als blikvanger onze site In een context die wordt gekenmerkt door tal van wettelijke wijzigingen en voortdurend veranderende verwachtingen van de burger, evolueren de aangeboden diensten, zowel aan de burgers als aan de interne medewerkers, voortdurend.De FPD benadrukt de mens als de centrale drijfkracht van de organisatie: leiderschap met een menselijk gezicht en de notie van publieke dienstverlening zijn essentiële elementen in het hart van onze organisatie.De Federale Pensioendienst bestaat uit een centrale administratie en een aantal gewestelijke kantoren.Binnen de FPD zijn zo’n 2500 personeelsleden tewerkgesteld.De Zuidertoren bevindt zich aan het station Brussel-Zuid en is gemakkelijk bereikbaar via de NMBS, de MIVB, de TEC en de Lijn.Bovendien beschikt de Federale Pensioendienst over een privéparking voor de personeelsleden.Competenties Gedragscompetenties · Kritisch denken (pc-test): Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen: Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen (niveau 2) · Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep : Meningen delen en gepast communiceren (niveau 2) Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken: Actief samenwerken (niveau 1) Oplossingsgericht zijn (pc-test): Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren: Oplossingen vinden en verbeteringen voorstellen (niveau 1) Klantgericht zijn : Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening: De klanten begeleiden (niveau 2) Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert: Je aanpassen aan verandering (niveau 1) Deze vacante functie maakt deel uit van de functiefamilie dossierbeheer en is van het niveau B.Je vindt op de pagina Competenties meer informatie over de functiefamilies, de geëvalueerde competenties en hun beheersingsniveaus.Een goede motivatie is eveneens belangrijk.Let op! De vetgedrukte competenties en je motivatie worden als bijzonder belangrijk beschouwd voor de functie.Als je motivatie niet voldoet aan de vereisten van deze functie, kun je niet slagen voor deze selectie.De competentie ‘klantgericht zijn’ en je motivatie hebben een grotere waarde in de eindscore.Niet vereist, wel een troef Kennis van het Frans en/of Duits en/of Engels is een pluspunt.Deelnemingsvoorwaarden Jouw profiel: Je hebt een diploma van bachelor Je bent gemotiveerd en klantgericht Een goede kennis van het Frans en/of Duits en/of Engels is een pluspunt Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum: Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur. Diploma van Bachelor Na Bachelor van tenminste 60 studiepunten uitgereikt door een universiteit of een hogeschool Diploma van Graduaatsopleiding van het Hoger Beroepsonderwijs van niveau 5 (afgekort HBO5) van tenminste 120 studiepunten uitgereikt door het Vlaamse Gemeenschap Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname.Solliciteer je voor een functie in een andere taal dan die van je diploma? Let dan goed op, want in sommige gevallen moet je aantonen dat je die taal beheerst door te slagen voor een taaltest! Schrijf je zo snel mogelijk in voor de vereiste test, want het behalen van een taalcertificaat is een voorwaarde voor de selectie.Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over ' buitenlands diploma of diploma in een andere taal ' te raadplegen.Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in je online account op het moment van inschrijving.Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.Ben je laatstejaarsstudent van het academiejaar 2025-2026? Dan kan je deelnemen aan de selectie onder voorbehoud.Laad je inschrijvingsbewijs met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting op in jouw online account.Als je slaagt, kan je wel pas in dienst treden als je het vereiste diploma hebt behaald en je dit hebt opgeladen in jouw online account.Vereiste ervaring Er is geen ervaring vereist.In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.Aanbod Contract en graad Je wordt aangeworven via een contract van bepaalde duur als administratief deskundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1.Loon Minimum aanvangswedde: € 36.375,62 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.Voordelen We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen: Goede balans tussen werk en privé glijdende werkuren in een 38-uren week.mogelijkheid tot telewerk 26 dagen verlof 12 compensatiedagen en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren) uitgebreide loopbaankansen Financiële voordelen mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie voordelige hospitalisatieverzekering gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen voordelen en interessante aanbiedingen via allerlei sociale voordelen bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA .Aanstellingsvoorwaarden Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om in dienst te kunnen treden – op de datum van indiensttreding: Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte (of gelijkgestelde burger onder bepaalde voorwaarden) of burger van Zwitserland de burgerlijke en politieke rechten genieten een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking je niet persoonlijk in een toestand van belangenconflict bevinden niet ontslagen zijn geweest wegens dringende reden of ambtshalve ontslagen zijn geweest uit je ambt of afgezet zijn geweest ten gevolge van een tuchtprocedure in de aanwervende federale dienst te rekenen vanaf drie jaar na de ontslagbeslissing of na de definitieve uitspraak van de tuchtstraf Procedure In het kort: We screenen jou diploma Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel Je legt een interview af bij de Federale Pensioendienst te Brussel Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.Aangezien de neutraliteitsplicht een essentieel onderdeel is van de functie, wordt dit besproken tijdens het interview (cf.artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937 ).Opgelet: Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall ) georganiseerd worden.Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’.Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent,dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven .Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven.Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden.Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) .Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.Gelijke kansen en redelijke aanpassingen: De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte ? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure.Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven: Ben je zwanger of geef je borstvoeding ? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen.Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen .Stap 1: Screening van diploma Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma.De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.Stap 2: Specifieke screening- PC (/- 1u30) Via een dossiertest worden volgende competenties gemeten: kritisch denken oplossingsgericht zijn Deze proef zal plaatsvinden in de loop van de maand juni 2026 (onder voorbehoud).Via het postvak ' Mijn berichten en taken ' in je online account kan je je inschrijven voor de proef.Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen.Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt voor het totaal van de test.Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 50 geslaagden toegelaten tot de volgende proef.Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.Opgelet: Deze testen zijn verplicht.Je moet dus alle computergestuurde testen afleggen, binnen de opgelegde termijn.Als je dat niet doet, zal je niet verder kunnen deelnemen aan de screeningsprocedure.Stap 3: Specifieke screening- Interview (/- 1u) Het interview evalueert of je gedragscompetenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten.Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.Deze proef zal plaatsvinden in de loop van de maanden juni en juli 2026 (onder voorbehoud).Via het postvak ' Mijn berichten en taken ' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef.Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen.Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.Eindresultaat Als je geslaagd bent? Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in stap 3- specifieke screening- interview.Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.Hoelang blijft deze lijst geldig? Er wordt een lijst met alle geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft.Bijkomende screening Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst.Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview.Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.Voorrangsregels voor personen met een handicap Federale overheidsinstellingen die het quotum van 3% nog niet hebben behaald, zijn verplicht om voorrang te geven aan de personen met een handicap die geslaagd zijn voor de selectie.Deze voorrang geldt enkel op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap'.Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website.Arbeidspostaanpassingen Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving.Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen .Solliciteren Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.Je kan solliciteren tot en met 18 mei 2026.Je moet online solliciteren via je online account .We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit.We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.Diploma opladen Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat.Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB.Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen').Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.Ben je laatstejaarsstudent? Laad dan je inschrijvingsbewijs op met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting voor de uiterste inschrijvingsdatum.Extra info Testen en resultaten Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt.Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.Feedback over jouw resultaten? Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen.Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.Vragen rond de testen en scoring? Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden. xirbnpk Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen .Niet tevreden over de selectieprocedure? Dien hier jouw klacht in.