Klantenservicemedewerker (Corian)
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een klantenservicemedewerker in het DuPont Corian Design-bedrijf.
Het DuPont Customer Service Team in EMEA heeft als hoofddoel de klantervaring te verbeteren.
De Customer Service Representative is de schakel tussen klanten en meerdere zakelijke en functionele partners om uitzonderlijke service aan klanten te leveren en winstgevendheid aan DuPont te levereDeze functie rapporteert aan de Shelter Corian Design EMEA Customer Service Team Leader. Door succesvolle relaties op te bouwen, brengt de MVO meerdere interne middelen en capaciteiten samen en richt op het doel van klanttevredenheid zonder fouten. Je beheert de invoer van bestellingen, vanaf het eerste contact met de klant of het elektronische kanaal, via de materiaalstroom, totdat het product op het juiste moment, met het juiste product, de juiste apparatuur en het juiste papierwerk bij de klant aankomt.
Het wordt verwacht dat je weet wat er nodig is om verder te gaan dan de dagelijkse telefoontjes van klanten; om klantloyaliteit en vertrouwen op te bouwen.
Primaire taken en verantwoordelijkheden
* Orderontvangst & Afhandeling - routinematige en niet-routinematige klantorderactiviteiten, inclusief het opvolgen van monsters, complexe orderinvoer, het toepassen en volgen van bedrijfsverkoopbeleid, processen en best practices om hoge kwaliteit service en naleving van SOX gedurende de hele ordercyclus te waarborgen
* Anticipatie op klantverwachtingen en identificatie van de beste oplossing of alternatief
* Onderscheid maken tussen klantbehoeften en het aanbod van DuPont; Kies de beste/kosteneffectieve oplossing die past bij het verkoopbeleid van het bedrijf
* Actief bijdragen aan de bedrijfsdoelen, met name voor de klantenservice
* Begrip van de toeleveringsketen en het productproductproces en nauw samenwerken met de betrokken functies
* Sterke interface en dagelijkse interactie met interne partners, bijvoorbeeld: SAP, Master Data, prijsteams, logistiek, supply chain en Decision centers en krediet
* Werk nauw samen met de Sales Reps en Key Account Managers
* In het geval van een servicestoring zoek direct de beste oplossing voor de klant en start corrigerende maatregelen via het klachtenafhandelingsproces
* Bestellingen beheren via onze digitale tools; SFDC Service Cloud, Customer Portal en MyDuPont
* Voer de taak uit volgens interne en SOX-eisen
* Backup van je CSR-collega's
Profiel
Opleiding & Ervaring
* Bij voorkeur minimaal een bachelordiploma
* Goede vaardigheid (schriftelijk en mondeling) in Engels en Duits, elke andere taal is een pluspunt.
* Vereiste een goede beheersing van SAP (P23). Ervaring in export en klantenservice is een pluspunt
* Ervaring in SFDC is een pluspunt
* Zelfmotivatie, uitstekende communicatie en sterke interpersoonlijke vaardigheden zijn essentieel
* Uitstekende plannings- en organisatievaardigheden, en sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
* Nieuwsgierige blik, een open geest en een verlangen om te slagen zijn belangrijk
* Snel lerend, vooral als het gaat om IT-systemen
* Je bent een nauwkeurige werknemer en stressresistent
Aanbod
DuPont-aanbod
* Een stimulerende en internationale werkomgeving in onze kantoren in Mechelen
* Contact leggen met onze enthousiaste collega's en klanten van over de hele wereld
* Goede bereikbaarheid per auto (dicht bij de E19) en treinstation van Mechelen
* Concurrerende salarissen en uitgebreide voordelen
* Voortdurende leermogelijkheden in een waardevolle werkomgeving
* Loopbaanervaringen die verschillende bedrijven en functies kunnen omvatten, met kansen voor persoonlijke en professionele groei.