On cherche un Product Manager pour piloter la ligne de produit CRM dans le cadre de la transformation du client vers Microsoft Dynamics 365.
Ce rôle clé doit :
* Définir la vision produit (roadmap, priorités, alignement avec les besoins métiers).
* Orchestrer la collaboration entre les équipes IT, les intégrateurs, et les utilisateurs finaux.
* Garantir l’adoption et l’évolution de l’équipe produit CRM/CMT.
Profil recherché : Un Product Manager expérimenté (10+ ans) avec une expertise CRM (5+ ans en Dynamics 365) et une compréhension des enjeux du secteur public.
Le candidat doit allier vision stratégique, connaissance technique, et capacité à fédérer les parties prenantes.
Votre profil
Expérience comme Product Development Manager
Expertise CRM & Dynamics 365
* Expérience produit CRM :
o 5+ ans en gestion de produit CRM (Salesforce, Dynamics 365, ou solutions similaires).
o Connaissance approfondie de Dynamics 365 :
+ Modules Customer Engagement (Sales, Customer Service, Marketing).
+ Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
+ Intégrations (APIs, connecteurs avec des systèmes legacy ou cloud).
o Expérience en migration/transformation CRM :
+ Passage d’un système monolithique à un écosystème composable (ex : Siebel → Dynamics 365).
+ Gestion des données (qualité, gouvernance, conformité RGPD).
* Compréhension des enjeux techniques :
o Architecture hybride (Azure, intégration avec des systèmes on-premise).
o Sécurité et conformité (IAM, chiffrement, audits).
o Licensing et coûts (optimisation des licences Dynamics 365).
Leadership Produit & Vision Stratégique
* Définition de la roadmap produit :
o Capacité à prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins métiers et des contraintes techniques.
o Alignement avec la stratégie globale de l’ETNIC (transformation digitale, orientation usager).
o Gestion des backlogs (outils comme Azure DevOps, Jira).
* Collaboration avec les parties prenantes :
o IT : Équipes DevOps, architectes, intégrateurs.
o Métiers : Utilisateurs finaux, responsables fonctionnels.
o Direction : Sponsors du programme (ex : CODIR, sponsors Imajines_Next).
o Fournisseurs : Partenaires Microsoft, intégrateurs.
* Gestion du changement :
o Collaboration avec le Change Manager pour assurer l’adoption.
o Formation et documentation (guides utilisateurs, webinaires, supports).
Secteur Public & Contexte Réglementaire
* Expérience dans le public/parapublic :
o Compréhension des processus administratifs (budgets, appels d’offres, accountability).
o Gestion des contraintes réglementaires (RGPD, décrets wallons/bruxellois).
* Connaissance des marchés publics :
o Expérience en rédaction de cahiers des charges et sélection de fournisseurs.
o Négociation avec les intégrateurs (contrats, SLAs).
Compétences Non Techniques
* Orientation client et résultats :
o Capacité à traduire les besoins métiers en exigences techniques.
o Focus sur l’expérience utilisateur (UX/UI, simplicité, accessibilité).
* Communication et influence :
o Présentation claire des enjeux et bénéfices du CRM aux parties prenantes (ex : CODIR, AG).
o Gestion des conflits et alignement des attentes.
* Résolution de problèmes :
o Analyse des risques (ex : résistance au changement, dépendances techniques).
o Proposition de solutions pragmatiques (quick wins, MVP).
Méthodologies & Outils
* Certifications (un plus) :
o Product Management (ex : Certified Scrum Product Owner, SAFe Product Manager).
o Dynamics 365 (ex : MB-900, PL-200).
* Méthodes de travail :
o Agile/Scrum (sprints, retrospectives, priorisation).
o Lean Startup (MVP, tests utilisateurs, itérations).
* Outils :
o Gestion de produit : Azure DevOps, Jira, Confluence.
o Collaboration : Teams, Miro, SharePoint.
o Analytique : Power BI, Dynamics 365 Customer Insights.
Offre
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