PVous souhaitez faire bouger Bruxelles ? /ppEn tant qu#39;assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs…) /p pDe quoi sera composé votre quotidien ? /pulliVous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d#39;un client, principalement par téléphone. /li liVous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client. /li liVous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l#39;élaboration d#39;attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc. /li liVous assurez un rôle d#39;aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients. /li liVous identifiez et transférez certaines demandes vers d#39;autres collègues suivant les règles et procédures établies. /li liVous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données clients. /li /ul h2Professionnel escompté /h2ulliNiveau secondaire supérieur. /li liUne expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout. /li liVous avez une excellente maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais. /li liLes outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n’ont pour vous plus de secret. /li liVos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress. /li /ul h2Avantages offerts /h2ulliUn travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous. /li liUn équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s’y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an. /li liUn package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio) /li liDe nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d’entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins) /li liUne politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences. /li liLa possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte /li liUn large choix de formations de qualité afin de vous permettre d’évoluer /li /ul