KLANTENDIENSTMEDEWERKER (M/V/X) Statuut: Contractueel Duur van contract: Contract van bepaalde duur (6 maanden) Aantal vacatures: 2 Locatie: Brussels Hoofdstedelijk Gewest / Antennes Opleidingsniveau: niveau C (hoger middelbaar onderwijs) Onderneming: Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest WERKGEVER Ons doel? In samenwerking met de 19 gemeenten de parkeerregels in het hele Brussels Hoofdstedelijk Gewest op elkaar afstemmen om zo de mobiliteit te verbeteren. Hoe? Meer uitleg in deze korte video: Bedrijfsfilmpje over parking.brussels. Missieverklaring 2. JOBINHOUD Als Medewerker Klantendienst maak je deel uit van het team van de Klantendienst en ben je het aanspreekpunt van het Agentschap voor de burgers. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn de volgende: Onthaal en oriëntering van de gebruikers Je ontvangt en informeert de burgers (FR/NL) aan het loket of telefonisch. Je beantwoordt de aanvragen via de verschillende kanalen (loket, telefoon, e-mail, brief). Je informeert de gebruikers over de parkeerprocedures (vergunningen, kaarten, online procedures, ZAL…). Je beheert gevoelige situaties met tact, kalmte en professionaliteit. Behandeling van aanvragen en administratieve opvolging Je behandelt de verzoeken binnen de gestelde termijnen en volgens de interne procedures. Je stelt duidelijke en correcte antwoorden op (FR/NL) en waakt over hun consistentie. Je zoekt de nodige informatie op via de interne tools (CRM, databanken…). Je zorgt voor de invoer, de traceerbaarheid en de opvolging van de dossiers. Je voert diverse administratieve taken uit: klassement, beheer van de post, opmaak en opvolging van dossiers, reminders… Vergunningen en parkeergerelateerde procedures Je levert parkeervergunningen af en beheert deze (afwijkingskaarten, specifieke aanvragen…). Je behandelt vragen met betrekking tot retributies, betalingen en klachten. 3. PROFIEL OPLEIDING Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs TECHNISCHE VAARDIGHEDEN Je hebt 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. Je bent tweetalig Nederlands/Frans. Je hebt een grondige kennis van informaticatools: MS Office, Word, Excel, Outlook. GEDRAGSVAARDIGHEDEN Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. Je toont een voldoende niveau van assertiviteit. Je bent stressbestendig. Je bent flexibel, onder meer om: permanenties aan het loket te verzekeren tot 18u30–19u (tot twee keer per week); permanenties tijdens de dag te doen, twee tot drie keer per week; prestaties te leveren in alle gemeenten die door Parking Brussels worden bediend. Je zet je in en toont de nodige gedrevenheid en ambitie om resultaten te behalen. Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie. Je respecteert de opgelegde deadlines. 4. AANBOD Je wordt aangeworven als adjunct (C101) met de bijbehorende weddeschaal. Voordelen Een job bij een jonge overheidsinstelling die volop evolueert en uw inzet weet te appreciëren; Een harmonieus evenwicht tussen werk en privéleven dankzij een flexibel uurrooster in een werkweek van 38 uur, met mogelijkheid tot telewerk; Maaltijdcheques ter waarde van € 8 per gepresteerde dag; Een aantrekkelijk vakantiekapitaal (35 dagen); Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel; Een vergoeding voor thuiswerk van € 50 netto per maand; Een hospitalisatieverzekering voor u en uw gezinsleden (partner en kinderen); Eindejaarspremie; Premies voor verschillende gebeurtenissen (huwelijk, geboorte, Sinterklaas, enz.); Cadeaucheques (Kerstmis en verjaardag); Mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen (€ 0,35/km); Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen; Tussen € 104,03 en 554,85 bruto per maand meer, afhankelijk van het niveau van het taalattest NL/FR. Pc ; Toegang tot opleidingsmogelijkheden (tijdens de werkuren). 5. SELECTIEPROCEDURE Ben je ervan overtuigd dat je geknipt bent voor deze job? Upload je cv en motivatiebrief door op 'solliciteer nu' te klikken. Je zult vervolgens een e-mail ontvangen om de ontvangst van je kandidatuur te bevestigen. De procedure omvat een preselectie op basis van de criteria van deze functiebeschrijving. De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek en een schriftelijke proef binnen het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Geïnteresseerden met een beperking, aandoening of ziekte kunnen steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit wanneer je je cv doorstuurt. Uiterste datum voor het indienen van kandidaturen: 08/01/2026 Wij zijn parking.brussels, het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. parking.brussels heeft de opdracht om het gewestelijke parkeerbeleid en dat van de gemeenten op één lijn te brengen. Daarvoor werkt het gewest nauw samen met de negentien Brusselse gemeenten. Het Brusselse bestuur definieert de opdrachten van parking.brussels en legt om de vijf jaar nieuwe doelstellingen vast in een beheerscontract. Mobiliteit harmoniseren op gewestelijke schaal Het belangrijkste doel van parking.brussels? Dat is maatregelen uitwerken waarmee we het algemene gewestelijke mobiliteitsbeleid in de praktijk kunnen omzetten, zodat de mobiliteit er voor iedereen op vooruitgaat. Dat beleid vertaalt zich onder andere in een strategische tarievenlijst die bedoeld is om: Bewoners makkelijker in hun eigen buurt te laten parkeren Kortparkeren aan te moedigen Langdurig straatparkeren minder aantrekkelijk te maken parking.brussels, de parkeerbeheerder van twaalf gemeenten Het parkeerbeleid is nog steeds een gemeentelijke bevoegdheid, maar sinds 2014 vertrouwen twaalf gemeenten het parkeerbeheer op hun grondgebied volledig toe aan het agentschap. Het gaat om Anderlecht, Elsene, Evere, Ganshoren, Jette, Koekelberg, Schaarbeek, Sint-Agatha-Berchem, Sint-Gillis, Sint-Jans-Molenbeek, Vorst en Watermaal-Bosvoorde.