Le Groupe Golden Palace, c’est plus de 60 ans de passion, d’innovation et de fun.
Golden Palace est un acteur incontournable dans le secteur du divertissement, en Belgique comme à l’international. Avec plus de 40 salles de jeux en Belgique, 2 casinos en France (et 3 autres à venir), 7 agences de paris sportifs, un réseau de press shops, une salle de spectacle et un restaurant à Charleroi, sans oublier ses plateformes de jeux et de paris en ligne, l’entreprise témoigne d’une diversification ambitieuse et d’un esprit d’innovation constant.
Fruit d’une success story 100% belge, Golden Palace est bien plus qu’une entreprise: c’est une communauté dynamique où le talent, l’audace, la créativité et l’ambition sont les maîtres-mots.
Et si ton aventure commençait ici ?
Le service à la clientèle est quelque chose de primordiale pour toi. Tu as à cœur de gérer tes équipes afin de leur permettre de garantir la satisfaction et la fidélité des clients ?
Tu cherches un poste varié dans un environnement en constante évolution, où tes capacités de gestion d’équipe, gestion de projets, d’analyse des problèmes sont pleinement valorisées ?
Alors ce poste est pour toi !
Ta mission :
En tant que Lead Customer Care, tu superviseras une équipe dédiée au service client, dont la mission principale consiste à garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Tu joueras un rôle crucial dans l’amélioration continue des services et dans la réalisation des objectifs de Golden Palace.
Tes responsabilités :
Dès ton arrivée, tu seras le·la référent·e des sujets suivants :
* Supervision et gestion de l’équipe
* Analyse et résolution de problèmes
* Collaboration et amélioration continue
* Etablissement de normes et communication
* Définition de KPIs et reporting
Ton équipe :
Une équipe engagée et complémentaire !
Tu intégreras une équipe engagée, agile et complémentaire.
Tu seras formé·e, accompagné·e et pleinement intégré·e à l’équipe dès le premier jour.
Ton profil
Plus qu’un diplôme, c’est une personnalité que nous recherchons !
* Tu disposes d’un Bac+3 à orientation communication (réseaux sociaux) accompagné d’expérience dans un service clients idéalement dans les services numériques.
* Tu parles couramment le français, le néerlandais et l’anglais.
* Tu maîtrises les outils de gestion de projet.
* Idéalement, tu as une connaissance de l’industrie du jeu.
* Tu sais t’adapter rapidement, tu as un bon esprit d’équipe, et tu communiques de façon claire et respectueuse.
* Tu fais preuve de curiosité, de proactivité et tu es orienté·e clients et solutions.
Ce que nous offrons :
* Un contrat à durée indéterminée à temps plein (39h/semaine) avec 29 jours de congés.
* Un package salarial attractif, assorti de nombreux avantages extra-légaux : chèques-repas, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation, ordinateur de fonction, participation aux frais d’internet, téléphone et abonnement, véhicule de société, 13e mois.
* La possibilité de faire du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après la phase de formation.
* Une formation complète, avec un accompagnement personnalisé.
* Un environnement stimulant, bienveillant et dynamique.
* Une expérience enrichissante dans un groupe ambitieux en pleine expansion.
Nos valeurs : PARC
Chez Golden Palace, on ne joue pas avec les valeurs. Elles guident chaque action, chaque idée, chaque interaction
* Passion pour ce que l’on fait, avec le cœur et l’énergie.
* Audace pour oser, innover et sortir des sentiers battus.
* Respect pour nos collègues, nos clients, nos partenaires
* Connexion avec les équipes, les enjeux, le terrain.
Tu te reconnais dans ces valeurs ? Tu es au bon endroit.
Prêt·e à tenter l’aventure ? N’hésite plus et postule !
* Virginie te contactera pour un premier échange téléphonique, suivi d’un entretien RH complet
* Tu rencontreras ensuite Jok, Head of Online Gaming Operations
* Un questionnaire DISC te sera également proposé pour mieux comprendre ton style de communication et tes comportements managériaux,
ainsi qu’un assessment pour évaluer tes compétences clés pour le rôle.
* Et si le courant passe ? Bienvenue chez Golden Palace ♣