Als medewerker van het politioneel onthaal ben jij het aanspreekpunt voor de burger die een aangifte wenst te doen.
We zijn op zoek naar een positief ingestelde, klantvriendelijke en stressbestendig collega om ons team te versterken. We bieden een afwisselende functie met veel uitdaging en ruimte voor ontwikkeling!
Je komt terecht in een vlot, positief, jong en dynamisch team waar naast hard werken er zeker tijd en ruimte wordt gemaakt om te lachen.
Geen enkele werkdag op onze dienst is hetzelfde en af en toe kan het er hectisch aan toe gaan. Mede dankzij jouw doorzettingsvermogen en de collegialiteit binnen ons team komt dit steeds tot een goed einde.
Wat ga je doen?
1. Je zal deel uitmaken van de dienst Nabijheid en Steun onder de dagelijkse leiding van de verantwoordelijke hoofdinspecteur van politie - Team Onthaal & Klachten.
2. Je verzorgt een kwaliteitsvol, professioneel en klantvriendelijk onthaal van de burgers en partners: zowel fysiek, telefonisch of digitaal, tijdens de reguliere openingsuren van de betrokken politiepost.
3. Je aanhoort de bezoekers, verstrekt hen informatie wanneer gevraagd en verwijst hen correct en klantvriendelijk door naar de respectievelijke diensten.
4. Je registreert de aangiftes die aan de afdeling onthaal zijn toegewezen onder de vorm van meldingen (police-on-web) en Vereenvoudigde Processen-Verbaal (VPV's). Je stelt hier processen-verbaal van op, levert de nodige attesten af en maakt dringende seiningen over aan de meldkamer onder delegatie en verantwoordelijkheid van de operationele inspecteur, hoofdinspecteur of commissaris.
5. Je staat in voor de eerste opvang van slachtoffers.
6. Je volgt de agenda op van de klachten op afspraak en zorgt voor verdere administratieve opvolging.
7. Je behandelt binnenkomende mails en ander binnenkomend digitaal verkeer.