Feeling good works great! - Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. Samen garanderen we resultaat met onze HR en WB solutions. Jouw missieOns sociaal secretariaat staat niet stil. We willen groeien, automatiseren en onze klantenbeheerders maximaal inzetten op toegevoegde waarde voor onze klanten.Daarom zoeken we een Business Process Analyst die processen niet alleen verder in kaart brengt, maar ze fundamenteel helpt herdenken.Je kan je helemaal uitleven: ruimte om te bouwen, te challengen en duurzame verbeteringen te realiseren.
Wat je doet:Je analyseert en structureertJe brengt de processen binnen het sociaal secretariaat end-to-end in kaartJe evalueert de huidige werking objectief in functie van onze strategieJe detecteert inefficiënties, dubbel werk en onnodige manuele stappenJe werkt voorstellen uit die bijdragen aan schaalbaarheid en groei
Je optimaliseert en automatiseertJe initieert en begeleidt optimalisatietrajectenJe onderzoekt waar automatisatie en AI concreet waarde kunnen creërenJe verhoogt de zelfredzaamheid van klanten en interne teamsJe verlaagt de operationele workload zodat klantenbeheerders zich meer kunnen focussen op proactieve klantondersteuning
Je verbindt en implementeertJe werkt nauw samen met service teams en backofficeJe schakelt met IT rond automatiseringsinitiatievenJe bevraagt payroll experten, klantenbeheerders en stakeholders — intern én externJe zorgt ervoor dat voorstellen niet op papier blijven, maar effectief worden uitgerold
Je onderbouwt en presenteertJe analyseert data en cijfers om objectieve beslissingen mogelijk te makenJe vertaalt complexe inzichten naar heldere presentatiesJe kan op een professionele en zelfverzekerde manier presenteren op directieniveau
Wie jij bent:Je combineert analytische scherpte met ondernemingszin.Je hebt een achtergrond in TEW, Handelswetenschappen, Handelsingenieur of gelijkaardigJe hebt ervaring met procesoptimalisatie (Lean, Six Sigma, continu verbeteren, ...)Een Black Belt-mindset (of certificatie) is een sterke troefJe denkt procesmatig en strategischJe krijgt snel inzicht in data, cijfers en complexe realiteitenJe begrijpt de operationele praktijk en verliest die nooit uit het oogJe bent klantgericht, ook wanneer je achter de schermen werktJe communiceert vlot en kan gemakkelijk mensen bevragen en meenemen in veranderingJe zorgt ervoor dat dingen vooruitgaanJe bent tweetalig Nl/F.
Je bent niet alleen analytisch sterk, maar ook pragmatisch. Je durft voorstellen challengen en kan objectief kijken naar wat echt bijdraagt aan groei.
Wat deze rol bijzonder maakt:Je bouwt mee aan een toekomstgericht sociaal secretariaatJe werkt op het snijpunt van processen, data, automatisatie en klantwaardeJe krijgt ruimte om structureel impact te makenJe werkt in een context waar verandering mogelijk én gewenst is
Dit is geen rol om processen te beheren.Dit is een rol om processen fundamenteel te verbeteren.