Als Domain Coordinator werk je binnen jouw vakgebied samen met zowel de interne partners als de externe partners/leveranciers om de levering van diensten te beheren en bij te dragen aan de transities en transformaties binnen de (actuele en toekomstige) organisatie.
1. Ondersteunt de B2R (BUILD TO RUN):
biedt ondersteuning bij het beheer van de transitie en transformatie en aan de domeingerelateerde Project Manager door de nodige informatie te bezorgen voor de operationele vergaderingen met de klant en de externe partners/leveranciers
neemt deel aan de vergaderingen op vraag van de domeingerelateerde PM
begeleidt de domeingerelateerde PM’s zodat ze beschikken over de nodige documentatie en volgt die mee op
verstrekt de vereiste informatie voor het organiseren van de Vendor Service Review-vergadering, neemt deel aan de meeting
zorgt ervoor dat de processen, de tools, de governance, de documentatie en de procedures het mogelijk maken om de diensten op de juiste wijze te beheren en zorgt dat alle partijen op de hoogte zijn
volgt incidenten en service requests op, samen met vendor
bespreekt en corrigeert indien nodig SLA-rapportering samen met vendor
ziet toe op de naleving van de eisen van de klant in overeenstemming met de contractuele overeenkomst (escalaties caller)
2. Beheert de oplevering van diensten op het gebied van het domein (RUN):
fungeert als belangrijkste aanspreekpunt voor de dagelijkse operationele vragen van de leverancier voor alle diensten, alsook voor de operationele escalaties van de (interne en externe) klant of andere stakeholders voor alle diensten binnen het domein
lost dagdagelijkse problemen op met interne en externe stakeholders
beheert de relatie met de leverancier wat betreft de aan Ypto geleverde diensten
ziet toe op de naleving en de correcte en tijdige uitvoering van de SLA/OLA
ziet toe op de toepassing van de overeengekomen operationele werkmethode
is end-to-end verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening binnen het domein
biedt ondersteuning aan de Service Manager omtrent dagelijkse werkzaamheden (problematieken) (voor de transversale thema’s binnen het domein) en/of aan de Teamlead (voor de interacties met de klant, om de naleving van de SLA’s/OLA’s overeengekomen met de klanten te waarborgen, inclusief de escalaties)
verschaft informatie aan de Teamlead bij ingebrekestelling van leveranciers, om het contract te laten toepassen indien nodig
bezorgt op periodieke basis operationele rapporten over de SLA’s/OLA’s (operationeel) aan de betrokkenen conform de Governance die hiervoor bepaald zal worden
zorgt ervoor dat de servicedocumentatie wordt bijgehouden
streeft naar continuous improvement:
capteert de verbeteringsvoorstellen vanuit het team en de leverancier met betrekking tot de bestaande service voor de door de klant in productie genomen dienst en communiceert deze intern naar het (de) betrokken team(s), volgt de gedefinieerde acties intern op en verzorgt de communicatie
formuleert zelf verbeteringsvoorstellen met het oog op het leveren van een optimale dienstverlening aan de klant de door de klant in gebruik genomen dienst
3. Neemt het financieel management waar voor het toegewezen domein (enkel voor seniorprofiel):
volgt toegewezen maintenancebudgetten (OPEX) op
controleert de facturatie van de leveranciers
volgt financiële KPI’s op en maakt forecasts
maakt analyses op het vlak van effectiviteit en efficiëntie
4. Volgt de Incident Management- en Request Fulfilment-processen op:
is verantwoordelijk voor het Incident Management-proces en het Request Fulfilment-process
houdt toezicht op het werk van incidentresponsteams (2nd line)
schakelt als SPOC voor operationele escalaties
5. Staat in voor het preventief onderhoud
volgt de planning en uitvoering van het preventief onderhoud op
ziet erop toe dat de gepaste documentatie bij elk onderhoud wordt aangeleverd door de leverancier, bewaakt de kwaliteit van het onderhoud
bewaakt de uitvoering van vervolgtaken, zorgt dat de gemelde gebreken worden behandeld
treedt op als SPOC voor escalaties en/of vragen preventief onderhoud voor zowel klant als leverancier
6. Staat de Duty Managers bij
maakt deel uit van het FSM Duty Manager-team en zorgt voor de procedures alsook de planning ondersteuning aan de FSM Duty Managers bij vragen over de procedures.
Vereisten
7. Kennisniveau bachelor of gelijkwaardig door ervaring
8. Relevante werkervaring van 5 jaar
9. Kennis van beheer van dienstverlening
10. Kennis van het specifieke domein
11. Kennis van ITIL
12. Na opleiding, grondige kennis van de operationele processen van Ypto overeengekomen met de partners/leveranciers
13. Kennis van de courante en bedrijfsspecifieke software
14. Kennis van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
Our offer
Within our open corporate culture, you contribute to the digital transformation of SNCB. You will have a job with social impact and ample opportunity to make your own contribution. In addition to a good work-life balance and a competitive salary, you will receive the following benefits:
15. the possibility to work remotely + flexible working hours;
16. 35 days of leave;
17. a company car + a public transport season ticket;
18. a target bonus;
19. a comprehensive insurance package (affiliation without own contribution, excl. outpatient costs for family members);
hospitalisation and dental care for the whole family;
outpatient costs (= medical costs separate from hospitalisation);
group insurance: supplementary pension, work disability and death (cafeteria plan);
accidents at work (extralegal);
20. meal vouchers and eco-vouchers;
21. net allowances for remote working and carwash + internet budget.