Functieomschrijving Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp:
* Begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen.
* Beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons.
* Bied je hulp via mail en bij online aanvragen.
* Heb je een veranderend uurrooster. We brengen je telkens 6 weken op voorhand op de hoogte. Zo sta je nooit voor verrassingen.
* Ben je flexibel. Je werkt 38 uur per week:
o Flexibel contract: van maandag tot zondag, tussen 6.30 en 22 uur.
o Gemiddeld werk je 1 weekend op 3.
Je krijgt een warme werkplek in ons kantoor in de Tramstraat 61 in Zwijnaarde. Profiel
* Je spreekt perfect Nederlands. Een vlotte kennis Frans is een groot pluspunt.
* Slaag je voor onze taaltest Frans? Dan krijg je een taalbonus van €150 bruto per maand.
* Geen diploma nodig
* Passie om mensen te helpen
* Sociaal en communicatief: jouw glimlach is voelbaar tot aan de andere kant van de lijn
* Empathisch: je hebt een luisterend oor
* Klantgericht, je hebt geduld, de klant komt steeds op nummer 1
* Oplossingsgericht: je denkt mee met de klant
* Computervaardig: je kan goed overweg met een computer en de meest gangbare programma’s, zoals Microsoft Office
* Flexibel: je bent bereid om een veranderend uurrooster aan te gaan.
Aanbod
* Voltijds contract van onbepaalde duur (38u/week).
* Thuiswerken tot maximum 3 dagen per week (na inwerkingsperiode).
* We communiceren je uurrooster altijd 6 weken op voorhand. Zo sta jij nooit voor verrassingen.
* Warme werkplek waar samenwerken centraal staat.
* Je behandelt alleen inkomende oproepen, dus je hoeft geen verkoopcijfers te halen of commerciële telefoons te doen.
* Uitgebreide opleiding. We nemen de tijd om jou volledig onder te dompelen in het service center, zodat jij 100% klaar bent voor eender welke vraag die nadien op jou afkomt.
* Extra vergoeding voor avondwerk (na 18 uur: 115%) en weekendwerk (zaterdag 130% en zondag 200%).
* Taalbonus van €150 bruto/maand.
* Minimum startsalaris aan 0 jaar anciënniteit bedraagt €2.703,44 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling in het PC. 318.02).
* Mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin;
* Vergoeding woon-werk, maaltijdcheques, 13de maand en vakantiegeld.
We werven aan op basis van jouw motivatie. Geloof, leeftijd, geslacht, gender, origine of handicap speelt voor ons geen rol.