AlsCustomer Engagement Manager ben jij verantwoordelijk voor een vlotte, duidelijke en efficiënte klantenrelatie gedurende de hele looptijd van het contract. Je draagt rechtstreeks bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze particuliere en professionele klanten, evenals onze netwerkpartners.
Wat wordt jouw rol?
1. Volgen en analyseren van klanttevredenheid (B2C, B2B en netwerkpartners) via NPS-enquêtes
2. Gericht verbeterinitiatieven opzetten om NPS-scores te verhogen en doelstellingen te bereiken
3. Google reviews monitoren en vertalen naar concrete verbeteracties
4. Klantbehoudsacties en contractverlengingen aansturen, evalueren en optimaliseren
5. De effectiviteit van klantenbindende acties meten en bijsturen op basis van resultaten
6. Leads van de website opvolgen, het conversieproces verbeteren en klanttrajecten optimaliseren
7. Klantcommunicatie afstemmen op type klant en product, en continu verbeteren
8. FAQ’s en contactformulieren beheren en optimaliseren op basis van gebruik en feedback
Gaat dit over jou?
9. Bachelor of Master in marketing, management, handel of een gelijkwaardige opleiding
10. Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie met projectverantwoordelijkheid
11. Sterke ervaring in projectmanagement, inclusief samenwerking met IT-teams
12. Bewezen vermogen om de impact van acties te meten en te analyseren
13. Ervaring met CRM-systemen; Salesforce is een pluspunt
14. Vaardig in Excel, PowerPoint en diverse rapportagetools
15. Diploma in marketing, management, handel of een gelijkwaardige opleiding
16. Uitstekende samenwerkings- en communicatieve vaardigheden, goed georganiseerd en procesgericht
17. Klantgericht met commerciële flair, proactief, zelfstandig en analytisch, met affiniteit voor technologie en sectorkennis (mobiliteit, leasing, financiering)
18. Mondeling en schriftelijk sterk in het NL, Fr & Eng
Waarom kiezen voor Volkswagen D’Ieteren Finance?
19. Een uitgebreid loonpakket gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 11 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ...
20. Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou!
21. Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen
22. Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy
23. Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen
Dus … Volkswagen D'Ieteren Finance, wie zijn we ook alweer?
Volkswagen D'Ieteren Finance is de onbetwiste pionier en mobiliteitspartner voor particulieren en professionele klanten. We smeden synergieën met het uitgebreide dealernetwerk van onze merken Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche en MAN. Ons doel? De mobiliteit van onze klant garanderen door het bieden van flexibele oplossingen (zowel financierings-en leaseoplossingen als all-in oplossingen voor elektrisch rijden), hoogwaardige service, nauwgezette follow-up en advies op maat.