Customer Service Medewerker
Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen en graag de stem van een organisatie bent? Dan hebben wij een plek voor jou in ons team!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Elke vraag, opmerking of klacht komt via jou binnen — en jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt. Je staat klanten te woord via telefoon en mail en biedt oplossingen die écht werken.
Je verantwoordelijkheden:
1. Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail
2. Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat
3. Professionele afhandeling van klachten
4. Interne registratie en opvolging van klachten
5. Orderintake
6. Opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten
7. Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen
8. Uitvoeren van taken volgens de procedures/instructies van ons kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem
In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service, die jou ondersteunt in je dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.
Wat wij van jou vragen:
Wat breng je mee?
9. Ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)
10. Communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
11. Je bent stressbestendig en blijft kalm wanneer het druk wordt
12. Je bent flexibel en schakelt vlot tussen verschillende taken
13. Je werkt probleemoplossend en denkt actief mee met de klant
14. Ervaring met een CMR-systeem is een plus
Wat wij jou bieden:
Wat bieden wij jou?
15. Een fijne werkplek met warme, betrokken collega’s
16. Een Team Lead die je ondersteunt en ruimte geeft voor initiatief
17. Mogelijkheden voor opleiding en doorgroeien
18. Correcte verloning naar ervaring
19. 20 dagen verdiend verlof aangevuld met 12 dagen ADV