Client Description:
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Onze klant is wereldwijd marktleider op het gebied van energiemanagementoplossingen voor nutsbedrijven.
Samen met hen zijn we op zoek naar een service delivery manager voor de site in Zwijnaarde.
Job Description:
Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klant, het Managed Services Operations Center, betrokken partners en andere sleutelfiguren in operationele aangelegenheden.
Je wordt aangestuurd door de Regional Manager Benelux en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening aan de klant.
Je bewaakt de prestaties ten opzichte van de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en andere overeengekomen diensten.
Je voornaamste taken zijn:
* Uitvoeren van de overeengekomen serviceprocessen volgens de servicecatalogus en interne richtlijnen.
* Documenteren en implementeren van aanpassingen in contractuele diensten of processen, inclusief de bijhorende training.
* Beheer van de dagelijkse operationele activiteiten, waaronder:
* Afhandelen van servicetickets van de toegewezen klant.
* Monitoring en rapportering van SLA-prestaties (intern en extern).
* Bewaking van systemen die instaan voor de dienstverlening.
* Troubleshooting van SLA-gerelateerde problemen.
* Signaleren van grotere incidenten aan de Service Manager.
* Actieve opvolging van openstaande cases en incidenten.
* Proactief systeemonderhoud (lezergroepen, planning, SLA-groepen...).
* Coördineren van veldwerkzaamheden uitgevoerd door de klant, techniekers of derde partijen.
* Continu verbeteren van de serviceprocessen en identificeren van bijkomende servicekansen.
* Ondersteunen en opleiden van 6 collega’s binnen het team zowel in België als in Finland.
Candidate Profile:
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte servicefunctie binnen een complexe, internationale omgeving.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Frans, Nederlands én Engels.
* Je bent vertrouwd met het werken in cross-functionele en gedistribueerde teams.
* Je beschikt over sterke IT-kennis, vooral op het vlak van netwerken en connectiviteit.
* Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
* Je werkt nauwkeurig en hebt een analytische ingesteldheid.
* Je weet zonder formele leidinggevende rol collega’s en stakeholders positief te beïnvloeden.
* Tot slot ben je bereid om gedurende de eerste 6 maanden telkens één week naar Finland te reizen.
What Client Offers:
* De kans om aan de slag te gaan bij een internationaal en innovatief bedrijf.
* Een strategische positie bij de klant, waarbij je een actieve rol speelt in een belangrijk project.
* Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij de functie en jouw ervaring aangevuld met extralegale voordelen :
* Een jaarlijkse bonus
* Maaltijdcheques
* Ziektekostenverzekering
* Aanvullende groepsverzekering
* Eco-vouchers ter waarde van €250 per jaar.
* Mobiele telefoon en een laptop
* Bedrijfswagen en tankkaart
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar officepeopleGent@manpower.be of bel ons op het nummer 0497 97 54 97.