Helpdeskmedewerker
Bij onze organisatie zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker die ons team ondersteunt bij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
Misie en Doelstellingen
Onze misie is om een efficiënte en effectieve technologie-infrastructuur te implementeren, ondersteunen en onderhouden. Ons doel is om een gecontroleerde omgeving te garanderen en de service aan te bieden die nodig is om de dagelijkse werking en strategische plannen te ondersteunen met de tevredenheid van de interne en externe klanten als einddoel.
Jouw Taken en Verantwoordelijkheden
* We zoeken iemand die eerstelijnstondersteuning kan bieden aan eindgebruikers in ons hoofdkantoor en verkooppunten voor vragen of problemen met betrekking tot Technology Infrastructure.
* We verwachten dat je vragen kunt beantwoorden via incidenttickets, telefoon of email en de oorzaak achterhaalt van systeemfouten en andere problemen.
* We willen dat je eerste diagnose stellen en technisch probleem oplost indien mogelijk.
* We verwachten dat je samenwerkt met ondersteunende eenheden van het tweede niveau: indien het technisch probleem niet kan worden opgelost op dit niveau, zal je het incidentticket aanmaken of bestaande aanpassen en het toewijzen aan het tweede niveau intern (lokale TI of ISA) of extern (Euro-information) voor verdere ondersteuning.
* We verwachten dat je incidenttickets volgt tot aan de volledige oplossing van het gemelde probleem.
* We willen dat je kennis vergaart om het niveau van de eerstelijnsondersteuning te verhogen door het delen van informatie met andere helpdeskmedewerkers.
* We verwachten dat je de ter beschikking gestelde tools gebruikt om de gemelde problemen snel op te lossen.
Jouw Profiel
* We zoeken iemand met goede communicatieve vaardigheden richting eindgebruikers, technologiepartners en andere medewerkers in het team.
* We verwachten initiatiefrijk en analytisch vermogen.
* We zoeken iemand die tweetalig is (FR-NL of NL-FR) met kennis van het Engels.
Voordelen
We bieden een job die snel evolueert en waar je veel leert.
We hebben een dynamisch team dat initiatief aanmoedigt.
We bieden een omgeving die het evenwicht tussen privé- en beroepsleven bevordert.
We hebben een open bedrijfscultuur en aangename werksfeer.
We investeren in onze medewerkers door middel van kwaliteitsvolle opleidingen en reële carrièremogelijkheden.
We bieden een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.
We werken in een solide, niet-beursgenoteerde groep die een duurzame relatie met haar werknemers en klanten bevordert.