Travailler au Center of Expertise BASE
Vous rejoignez le Center of Expertise BASE, une équipe dynamique responsable de l’accompagnement de nos clients dans leurs moments clés et de l’amélioration continue de leur expérience. Vous collaborez étroitement avec différentes équipes internes et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Le rythme est soutenu : il faut être à l’aise dans un environnement changeant et aimer travailler dans une ambiance orientée service, qualité et amélioration continue.
Vos responsabilités en tant que Collaborateur Customer Experience
1. Vous répondez aux appels entrants des clients et visez toujours des solutions durables et de haute qualité.
2. Vous assurez une connexion fluide au réseau BASE : vous contactez les clients de manière proactive et les informez de l’avancement de leur dossier.
3. Vous identifiez les opportunités commerciales et parvenez à convaincre les clients ayant l’intention de résilier de rester chez nous.
4. Vous analysez nos processus, signalez les points d’amélioration et contribuez activement à une meilleure expérience client.
Ce que nous offrons
Vous rejoignez une équipe engagée où vous pouvez réellement faire la différence pour nos clients. BASE/Telenet investit dans votre développement et veille à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Que pouvez-vous attendre ?
5. Un rôle essentiel où votre expertise et votre approche orientée client ont un impact direct.
6. Un environnement de travail dynamique dans notre siège animé à Malines.
7. De nombreuses possibilités de développement personnel et professionnel.
8. De la flexibilité, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à trois jours par semaine.
9. Un package salarial attractif assorti d’avantages extralégaux (chèques‑repas, assurance hospitalisation, abonnement téléphonique, réductions sur les produits Telenet, possibilité de télétravail, ...).
Notre collaborateur idéal
10. Vous êtes sociable, orienté service et vous tirez de l’énergie à offrir une excellente expérience client.
11. Vous êtes empathique et avez le sens commercial : vous détectez rapidement les besoins des clients et saisissez les opportunités pour les aider et les fidéliser.
12. Vous communiquez clairement et écoutez activement.
13. Vous maîtrisez parfaitement le français et vous exprimez bien en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
14. Vous avez l’esprit analytique et identifiez aisément les actions nécessaires pour résoudre les problèmes.
Intéressé ?
Cette fonction vous correspond ?
N’attendez plus et postulez dès aujourd’hui.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !