Functieomschrijving
Voor een dochteronderneming van KBC zijn wij nog op zoek naar een aantal enthousiaste kandidaten die het team Helpdesk Daily Banking willen komen versterken en als customer service medewerker - avondploeg NL-FR zullen werken.
Deze functie heeft 2 kerntaken met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen;
* Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons; D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing;
* Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat;
* Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair, je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.
#klantendienst #customercare #customerservice #helpdeskmedewerker #callagent #inboundcallagent
Functie-eisen
* Je bent communicatief, geduldig en klantgericht.
* Je bent leergierig, en absorbeert snel nieuwe materie.
* Je werkt nauwkeurig en vindt juistheid en duidelijkheid belangrijk. Hierbij begrijp je tegelijk ook het belang van een snelle service in telefonie.
* Je kan goed samenwerken en bent flexibel.
* Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands & Frans, zowel mondeling als geschreven.
* Je beschikt over een goede PC-kennis; je bent bekend met online shoppen.
* Je hebt een positieve instelling; wij komen dagelijks werken met de glimlach (smiling voice).
Arbeidsvoorwaarden
Aanbod:
* Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken;
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd in een groep met toffe werksfeer en oog voor persoonlijk welzijn;
* Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
* Uitstekende opleiding van meerdere weken in groep aangevuld met individuele opleiding op maat;
Specifieke arbeidstijdregeling:
* Enkel fulltime (40u) tewerkstelling mogelijk.
* De opleiding start maandag 25/08/2025 in daguren (8 weken). In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.
* Nadien heb je de keuze tussen twee late werkregimes:
* 2-wekelijks herhalend:
o Week 1: Ma - Vrij 13u30 - 22u;
o Week 2: Ma - Vrij: 11u30 - 20u (inclusief 1 vaste vrije dag), Zat: 9u - 17u30
* 4-wekelijks herhalend:
o Week 1: Ma - Vrij: 13u30 - 22u;
o Week 2: Ma - Vrij: 12u30 - 21u;
o Week 3: Ma - Vrij 11u30 - 20u (inclusief 1 vaste vrije dag), Zat 9u - 17u30;
o Week 4: Ma - Vrij: 13u30 - 22u
Mocht je interesse voldoende aangewakkerd zijn, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met Jonathan van Xtra te Mechelen. Je kan ons contacteren via het algemeen nummer "03/361.16.30" of via het mailadres "jonathan.marannes@xtra.works"
Hopelijk tot snel! :)