Sinds 1986 is DOMO uitgegroeid tot het grootste Belgische merk in klein huishoudelijke elektro. Met meer dan 350 producten in het assortiment combineren we gebruiksvriendelijkheid, stijlvol design en betaalbare kwaliteit. Innovatie staat bij ons centraal – van een soepmaker met 2,2 l inhoud tot een digitaal wafelijzer met automatische programma's: wij brengen technologie tot in de keuken van de klant.
Vanuit ons hoofdkantoor in het hart van de Kempen (Herentals), zetten 60 enthousiaste medewerkers zich dagelijks in voor klanttevredenheid.
Kortom, bij DOMO ben je thuis!
Voor ons Customer Service team zijn we op zoek naar een tweetalige Customer Service & Product Support Medewerker (NL/FR).
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindconsumenten. Je helpt hen verder met vragen over onze producten, bestellingen en eventuele klachten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en productkennis, draag je bij aan onze sterke reputatie.
Concreet:
* Je informeert klanten over de status en levertermijn van hun bestelling en biedt een gepaste oplossing als er zich een probleem voordoet.
* Je helpt klanten bij inhoudelijke vragen over hun toestellen. Hiervoor krijg je interne opleidingen om onze producten vanbinnen en vanbuiten te leren kennen.
* Je zoekt passende oplossingen bij defecten en behandelt retouraanvragen.
* Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en via e-mail
* Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
* Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
* Je hebt daarnaast een goede kennis Engels.
* Je kennis Duits is een pluspunt.
* Je hebt een bachelor denkniveau.
* Je hebt reeds een eerste werkervaring opgedaan op een klantendienst.
* Je bent klantgericht, oplossingsgericht en gaat steeds voor de glimlach bij onze klant.
* Je bent stressbestendig, ook op drukke momenten krijgt jouw gesprekspartner je onverdeelde aandacht.
* Je bent communicatief en leergierig.
* Je bent een teamplayer.
* Je kan vlot werken met de computer en de meest gangbare Office programma's (Outlook, Word, Excel).
Outlook, Duits, Nederlands, Frans, Productkennis, Stressbestendigheid, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Nederlands, MS Excel, Product Support, Klantendienst