Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Senior Helpdesk Agent parlant français et anglais.
Vos principales responsabilités :
Assurer le support technique aux utilisateurs (poste de travail, logiciels, périphériques, etc.)
Gérer les incidents et les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow et GLPI
Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory et Office 365
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux environnements Windows
Participer à la gestion des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
Suivre les procédures internes et assurer une documentation claire des interventions
Prioriser les demandes et gérer efficacement les urgences
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
Votre profil :
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
Vous parlez français et disposez d'un bon niveau d'anglais : B2.
Technical skills:
Excellente maîtrise des environnements Windows, Active Directory et Office 365
Bonne compréhension des concepts réseau de base : TCP/IP, DNS, DHCP
Expérience confirmée avec les outils ServiceNow et GLPI
Soft skills:
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités
Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles
Esprit d'équipe, rigueur et sens du service
Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 :
Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités
Environnement dynamique et innovant
Formations
Perspectives de carrière
Contrat permanent
Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.