Functiebeschrijving
Functienaam
Warranty & Service Support Officer
Contract
Onbepaalde duur
Arbeidsduur
Voltijds
Functieomschrijving
Wie zijn wij?
Wygwam, een divisie van Niko, is specialist in slimme technologieoplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Met onze innovatieve producten en diensten dragen we bij aan energiebesparing, verhoogd comfort, verbeterde veiligheid en slimme integratie in zowel residentiële als commerciële omgevingen.
Als Warranty & Support Officer ben jij de spil in het garantieproces. Jij zorgt dat retourzendingen en defectmeldingen zorgvuldig worden geregistreerd en dat garantieclaims altijd compleet en correct in het systeem staan. Met jouw oog voor detail voer je tests uit, leg je resultaten duidelijk vast en pak je kleine reparaties met gemak op. Dankzij jouw nauwkeurigheid en hands-on instelling verloopt het hele proces soepel en professioneel. Zo maak jij dagelijks het verschil voor tevreden klanten én een betrouwbaar garantieproces.
Wat ga je doen?
* Zorgvuldig registreren van retourzendingen en defectmeldingen in het systeem.
* Gestructureerd en nauwkeurig uitvoeren van standaardtests
* Duidelijk rapporteren van testresultaten en uitgevoerde acties.
* Onderdelen vervangen, visuele inspecties, eenvoudige herstellingen uitvoeren.
* Technische klantenondersteuning bieden via e-mail, telefoon, en andere digitale kanalen in kader van garantie- of reaparatievragen.
* Samenwerken met collega's uit het experten team bij complexere vraagstukken
* Waardevolle feedback verzamelen die bijdraagt aan productverbeteringen
* Meedenken over procesverbeteringen voor onze klantenondersteuning
* Specifieke expertise opbouwen in één of meerdere productlijnen
* Bijdragen aan trainingsmaterialen en de interne kennisbank
Profiel
Wat breng je mee?
* Je hebt een Bachelor diploma in een technische richting (elektromechanica, elektronica, informatica of gelijkwaardig door ervaring)
* Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol
* Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands, kennis van Frans en Engels is een plus
* Je beschikt over sterke technische inzichten in elektrische systemen en netwerktechnologie
* Je kunt complexe technische concepten eenvoudig uitleggen
* Je bent klantgericht, geduldig en empathisch
* Je bent leergierig en blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen
* Je bent stressbestendig en flexibel bij wisselende werkdruk
Pluspunten
* Ervaring met smart home technologie, domotica of gebouwautomatisering
* Kennis van Niko Home Control en aanverwante producten
* Kennis van Frans en Engels
* Ervaring met CRM-systemen of ticketing tools
* Certificeringen in smart home technologie of IT-netwerken
Wij bieden
Wat bieden wij?
* Een uitdagende functie in een innovatief en groeiend bedrijf
* De kans om te werken met cutting-edge smart home technologie
* Een dynamisch team
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het opbouwen van expertise
* De mogelijkheid om impact te hebben op productverbeteringen en klanttevredenheid
Wygwam, een divisie van Niko, streeft naar diversiteit op de werkvloer en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.