Beschrijving van het bedrijf
KAZOU vzw is de jeugddienst van CM die jaarlijkse meer dan 1000 vakanties organiseert in binnen- en buitenland. Alles wat we doen bij Kazou, doen we volgens onze waarden: in groep, zinspeling, solidariteit, groei en respect. Kazou is er voor iedereen! Daarom hebben we ook speciale aandacht voor kinderen en jongeren met een beperking. Om dit mooie verhaal waar te maken, kan Kazou rekenen op een enthousiaste ploeg van medewerkers en vrijwilligers waarbij we kiezen voor een kwalitatieve begeleiding en vorming.KAZOU vzw heeft verschillende teams die de werking ondersteunen naar ouders, deelnemers, vrijwilligers, vakantiepartners, ...Team FLOW ondersteunt de werking van KAZOU op financieel, administratief en logistiek gebied.We zijn op zoek naar 2 servicemedewerkers die ons team Flow komen versterken in regio Antwerpen (100%) en in regio Oost-Vlaanderen (90%).
Beschrijving van de functie
De hoofdopdracht van een servicemedewerker bestaat uit kerntaken & ondersteunende/lokale taken.Jouw takenpakket bestaat uit:
* Het administratief ondersteunen bij de boekingen van deelnemers voor de vakanties:
* De boeking en annulaties opvolgen en verwerken.
* De medische informatie aangeleverd door de ouders digitaal verwerken.
* De klantenservice extern aanbieden:
* Alle binnenkomende vragen behandelen zowel telefonisch, per mail of per post.
* Opvolgen van de verloren voorwerpen bij vakanties.
* Beheren van de verzekeringsdossiers en bijhorende recuperatie van kosten.
* Klachten eerste lijns communicatief behandelen.
* De klantenservice intern aanbieden door algemene administratieve ondersteuning te bieden voor zowel vakanties- als vrijwilligersadministratie. Bijvoorbeeld de administratieve mappen ter ondersteuning van de vakantievrijwilliger klaarmaken voor vakantie en behandelen na de vakantie.
Jouw profiel
Klantgericht denken en werken is jouw stijl.Je communiceert mondeling en schriftelijk zeer vlot in het Nederlands.Je bent administratief sterk en uitermate nauwkeurig.Je weet zelfstandig overzicht te behouden over al jouw taken en bent flexibel.Je bent een teamplayer die het fijn vindt om deel uit te maken van een hecht team waar je zelf-organiserend werken mee bevordert.Je zal werken op verschillende locaties.
- Voor de collega van regio Antwerpen is dat in Mechelen, Turnhout en Schaarbeek.- Voor de collega van regio Oost-Vlaanderen is dat in Gent en Schaarbeek.
Taalvaardigheden
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)