Technicien niveau 1 Référence : Tech/niv1/5022
Fonction :
Support Technique
Intervention et Diagnostic :
Prendre la main à distance ou intervenir sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Accompagner, informer et former les utilisateurs sur les solutions et outils en place.
Gestion des Incidents :
Assurer le suivi des incidents via l’outil de ticketing, de leur enregistrement à leur clôture.
Qualifier, prioriser et gérer efficacement les demandes et les incidents.
Maintenance et Déploiement
Maintenance Hardware :
~ Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques pour garantir leur bon fonctionnement.
Installation et Paramétrage :
~ Configurer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels selon les besoins de l’entreprise.
Gestion des Accès :
~ Administrer Active Directory et gérer les accès utilisateurs pour assurer la sécurité et l’efficacité du système.
Projets et Documentation
Processus et Procédures :
Mettre en place de nouveaux processus pour améliorer les opérations IT.
Rédiger des procédures et documentations pour standardiser les pratiques et faciliter la formation.
Participation aux Projets :
~ Participer activement aux projets informatiques, tels que la mise en place d’un nouveau ITSM ou la sélection et le déploiement d’outils d’automatisation.
Profil :
Bac+3
Expérience de 5 années dans une fonction similaire
Respect des normes et procédures de sécurité informatique
Maitrise ITIL, système exploitation, réseaux et protocole de sécurité
Connaissances Citrix, VMware, et compréhension de l’activ directoy
Maitrise du Français et bonne connaissance de l’anglais
Informations complémentaires :
Entrée en fonction : ASAP
Contrat : CDI
Lieu de travail : Région de Liège, Belgique