* Beantwoorden van klantenvragen via e-mail, telefoon en chatbot
* Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijzen, beschikbaarheid en retouren
* Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken)
* Ondersteuning van B2B-klanten en partners, o.a. bij productuploads en rapporteringen
* Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience
* Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie)
* Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning)
* Minstens eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce
* Zeer goede kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans
* Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk
* Digitale vaardigheden en snel weg met nieuwe tools en systemen
* Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen
* Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus
* Voltijdse job (40u/week) of minimum 4/5e met 12 ADV-dagen
* 1 dag thuiswerk per week
*
Marktconform loon met extralegale voordelen
* Werken in een groeiende e-commerce scale-up in Gent
* Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en impact te maken