Voor een klant zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Startdatum: Begin maartVerantwoordelijkheden: Policies, Procedures en Infrastructuur: Opstellen, verbeteren en onderhouden van problem- en incidentmanagement gerelateerde processen, policies en infrastructuur, inclusief monitoring en management tools.Bewaken en onderhouden van contacten met externe partners en leveranciers bij incidenten (tactisch en operationeel).Maandelijks opstellen van SLA-ratificatie en post-incidentenrapportage van hoge kwaliteit voor alle gemelde incidenten.Ondersteunen van management in business continuity management.
Major Incident- en Problem Management: End-to-end beheersen van storingen en incidenten, en herstellen van de impact en services binnen de SLA-verwachtingen, inclusief post-incident management rapport communicatie.Fungeren als SPOC voor verschillende stakeholders (intern, leveranciers en derden).Aansturen van alle acties binnen Incident Management.Opstellen en bewaken van lifecycle management/changes/verbeteringen op basis van post-incident management reporting (root-cause analysis) en business stakeholders (inclusief PMO).
IT Risk en Controls: Opstellen en beheren van IT & Security controls framework in overleg met de groepsstructuur.Aanspreekpunt voor IT Risk en Controls management en gerelateerde testing/reporting (interne en externe audit).Uitzetten van actiepunten en verbeteringen in de verschillende productteams gerelateerd aan R&C items.
Rapportage: Je rapporteert aan de chapter lead Quality Assurance & Technologies (QA&T) en werkt samen met het TECH BE management team aan IT-gerelateerde initiatieven en services.Vereisten: Master werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 6 jaar relevante werkervaring.Grondige kennis van incident- en problemmanagement en configuratie van frameworks zoals ITIL vx.Ervaring met incident management en incident call/bridge handling.Kennis van IT Risk en Controls framework.Specifieke kennis van IT R&C in het kader van JSOX en kennis van (cyber) security framework zoals NIST is een extra troef.Vermogen om een helikopterview te behouden en te multitasken bij parallelle kritieke incidenten.Uitstekende tactische en coördinerende communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern en cross-functioneel (stakeholdersmanagement en management externe partners en leveranciers).Service Manager met oog voor kwaliteit, stressbestendig en functionerend in crisissituaties.Vloeiend in Nederlands.
#J-18808-Ljbffr