Description de l'annonce
Pour notre client, actif dans le secteur des loisirs, de l’hôtellerie et du divertissement, nous recherchons un.e Team Leader Wellness afin de coordonner et développer l’espace bien-être d’un établissement emblématique de la région namuroise.
Votre mission
En tant que Team Leader Wellness, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du département Wellness. Vous combinez expertise technique et compétences en management afin d’assurer une expérience client irréprochable, dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité propres au secteur.
Vos responsabilités
Encadrement et gestion d’équipe
* Coordonner le travail des praticien.ne.s
* Établir les plannings et organiser la répartition des tâches
* Accompagner, motiver et soutenir l’équipe au quotidien
Qualité & standards
* Garantir le respect des protocoles de soins
* Veiller à l’application stricte des normes d’hygiène et de sécurité
* Maintenir un niveau d’exigence élevé en matière de service
Formation & développement
* Assurer l’accompagnement et la formation continue des membres de l’équipe
* Veiller au maintien et au développement des compétences
Relation client
* Garantir un accueil professionnel et chaleureux
* Gérer les situations complexes et les éventuelles plaintes
* Assurer une satisfaction client optimale
Soins & expertise technique
* Réaliser régulièrement des soins et massages
* Conseiller la clientèle sur les prestations et produits
Organisation & gestion opérationnelle
* Assurer le bon fonctionnement quotidien de l’espace Wellness
* Superviser la gestion des cabines, du matériel et des stocks
* Collaborer avec les départements internes (RH, technique, direction, etc.)
* Participer à l’amélioration continue des processus
Développement de l’activité
* Proposer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation
* Participer à la création et au lancement de nouvelles offres
* Suivre les indicateurs de performance (fréquentation, satisfaction, rentabilité)
Votre profil
* Expérience confirmée dans le secteur Wellness, avec une première expérience en coordination ou gestion d’équipe
* Excellente maîtrise des techniques de soins et de massage
* Sens aigu du service et orientation client
* Leadership naturel, sens de l’organisation et esprit d’initiative
* Capacité à travailler en collaboration avec différents départements
Notre offre
* L’opportunité d’intégrer un établissement reconnu dans le secteur des loisirs et du divertissement, bénéficiant d’une solide réputation en région namuroise
* Un environnement de travail qualitatif, au sein d’un cadre soigné et stimulant
* Une fonction à responsabilités, avec une réelle autonomie dans la gestion et le développement du département Wellness
* La possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’offre et à l’amélioration continue des services
About Us
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