Tu seras le pivot du service après-vente. En lien
direct avec les clients, les techniciens, les fournisseurs et les
équipes internes, tu veilleras à ce que chaque demande soit suivie
de manière fluide, professionnelle et bilingue. Tes missions : -
Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail) en
français et en néerlandais. - Analyse des problèmes techniques
rencontrés par les clients et coordination des solutions à
apporter. - Création et suivi des dossiers SAV : enregistrements,
suivis, rapports, historiques. - Communication avec les techniciens
pour l’organisation des interventions. - Commandes de pièces
détachées, coordination avec les fournisseurs. - Reporting régulier
à la direction sur les récurrences, problèmes ou points
d’amélioration. - S’assurer que le client reparte satisfait (et
qu’il revienne !). Une société familiale bien implantée à
Charleroi, active dans la fabrication et la distribution de
matériel technique à travers toute la Belgique. PME en pleine
croissance, elle place la satisfaction client au cœur de ses
priorités et cherche à renforcer son équipe avec un(e) gestionnaire
SAV rigoureux(se) et orienté(e) client.