Beschrijving van de functie
Word jij het technisch brein achter een wereldwijde energierevolutie? Als Technical Service Desk Specialist ben je de onmisbare schakel voor B2B-partners en gecertificeerde installateurs. Je lost niet alleen complexe technische vraagstukken op, maar werkt ook nauw samen met verschillende teams om innovatieve oplossingen voor energiemanagement en elektrisch laden continu te verbeteren. Klaar voor een sleutelrol in een snelgroeiende, internationale omgeving waar jouw expertise echt het verschil maakt?
Jouw profiel
* Je hebt een diploma (Bachelor) in de elektrotechniek, elektromecanica of bent gelijkwaardig door ervaring.
* Ervaring in een technische supportrol (bij voorkeur 2de-lijns) is een groot pluspunt.
* Je hebt affiniteit met elektronische installaties of eventueel IT/netwerken en kunt snel diagnoses stellen.
* Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
* Je werkt graag in teamverband, bent klantgericht en een echte probleemoplosser.
* Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans, en het Engels.
* Je hebt een "groen" hart en gelooft in hernieuwbare energie.
* Je biedt 2de-lijns ondersteuning aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
* Wanneer Smappee-installateurs problemen ondervinden tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief bij het vinden van oplossingen via hands-on troubleshooting en debugging.
* Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen van hun eindklanten.
* Je leert onze hardware- en softwareproducten door en door kennen, zodat je onze klanten met vertrouwen kunt adviseren en ondersteunen.
* Je interpreteert en analyseert communicatieprotocollen (bijv. Modbus, MQTT, OCPP, etc.) om de bronoorzaak van technische problemen te identificeren.
* Je beheert en volgt RMA-processen op, waarbij je zorgt voor een vlotte afhandeling van geretourneerde producten en nauwe communicatie met de relevante teams.
* Je traint en coacht interne collega's om hun technische kennis te versterken en een consistente servicekwaliteit te waarborgen.
* Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
* Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen mogelijk te maken en bij te dragen aan technische documentatie.
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
- Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
- Lezen : Onafhankelijk - (B1)
- Spreken : Onafhankelijk - (B1)
Voordelen van de betrekking
* Een plek waar je kunt focussen op een goede work-life balance met flexibele werktijden en een thuiswerkdag.
* Persoonlijke groei met diverse loopbaan- en ontwikkelingsmogelijkheden in een organisatie die constant in beweging is.
* De kans om deel te nemen aan teamactiviteiten, bedrijfsbrede evenementen en maandelijkse borrels met je collega's op het hoofdkantoor.
* Een verloning naar ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen, winstdeelname en optionele fietsleasing.
* Een ideale locatie langs de E17, ruime parkeergelegenheid, laders voor elektrische auto's en een fietsenstalling.
* Een job waarin je echt kunt bijdragen aan een betere planeet.
(BE0402725291)