Je hebt ervaring in IT support en hebt de drive om jezelf verder te ontwikkelen in de IT sector.
Takenpakket:
Planning controle
Bieden van eerstelijnsondersteuning
On site support bij installaties, upgrades, ...
Incidenten en problemen registreren
Verantwoordelijkheid nemen voor het naleven van SLAs
Automatisering
Wijzigingen doorvoeren in geautomatiseerde systemen
Prioriteiten stellen bij storingen
Actief onderhoud van gebruikersbestanden en CMDB, inclusief voorraadbewaking en rapporteren van tekorten aan de Service Delivery Manager
Administratie
Verzamelen, archiveren en bijwerken van technische documentatie.
Beheren van knowledge base door veelgestelde vragen te verzamelen en te beantwoorden
Kennis van:
User account management (AD Entra ID)
Beheer en support mailboxes (Hybrid Exchange Exchange Online)
Beheer en support telefonie in Teams
Support Microsoft 365 platform en applicaties (Teams, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online)
Installatie en support van laptops/desktops (SCCM, Windows 10/11) en bijhorende randapparatuur
Installatie en support van interne/externe software
Installatie en support van printers (Canon en uniFLOW)
Basiskennis scripting (PowerShell)
Ticket asset management (TOPdesk)
Wij vragen
**Wat zoeken wij in jou als IT Service Desk Specialist?**
**Taalvaardigheid**: Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Frans, aangezien communiceren in beide talen een belangrijk onderdeel van je functie is.
**Proactieve werkhouding en teamwork**: Je bent leergierig, neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en werkt goed samen in een team. Daarnaast ben je een proactieve, resultaat en klantgerichte telayer met een sterk analytisch vermogen. Je werkt accuraat en onder druk lever je kwaliteitsvol werk af. Je kunt prioriteiten beheren en soepel overschakelen van de ene taak naar de andere.
**Flexibiliteit**: Je hebt geen negen tot vijf mentaliteit, bent flexibel, hulpvaardig en nauwkeurig. Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Mechelen.
**Ervaring:** Wij verwelkomen mensen met enkele jaren ervaring die de rol van Service Desk Specialist op lange termijn willen vervullen. De doorgroeimogelijkheden zijn beperkt.
Wij bieden
* Onmiddellijk vast contract bij start.
* Marktconform salaris
* Forfaitaire onkostenvergoeding (afhankelijk van je functie)
* Bonussysteem op basis van teamdoelstellingen
* Groeps en hospitalisatieverzekering
* Vergoeding woon werkverkeer
* Maaltijdcheques twv 7,74/gewerkte dag
* 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV dagen + 3 extra legale verlofdagen na 6 jaar ancienniteit
* Agilitas bootc opleidin